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其次,甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感,與用戶建立相互信任的關系就顯得如此重要,這是因為運維服務工程師每次與用戶交流時,都可能與用戶處在兩個不一致的世界里,一個是運維服務工程師結合自身的經驗與判斷所處在的主觀世界中,一個是用戶對于事實的理解產生的認......
2018-06-28
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運維服務年度計劃示例目錄如下
2018-06-26
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通過網絡互動服務、電話服務熱線,現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26
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運維服務者均應樹立"想用戶之所想,急用戶之所急"的觀念,將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。
2018-06-26
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一般來說系統一旦發生故障:用戶往往希望在最短時間內解決,對運維效率提出了很高的要求,盡量減少對業務造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務時,我們始終做到快速響應、迅速處理。這需要運維服務者能夠做到及時響應需求、快速定位故障、安全排除故障。......
2018-06-26
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(1)定期向用戶出具運維工作情況報告(如周報、月報、年報),向用戶展現系統運行情況、潛在風險分析、隱患發建議等。
2018-06-26
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與用戶建立良好的溝通是做好運維服務的關鍵。有反饋主要指運維服務者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務的基礎上,讓用戶及時了解我們的工作情況,適當的運維信息反饋給用戶是必不可少的。
2018-06-26
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重控制包括關鍵流程節點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發布控制、定期回顧并出具服務質量報告等。
2018-06-26
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重控制是為了控制運維服務質量達到運維服務承諾的要求而開展的工作。主要涉及兩個方面:一是確保運維服務目標按要求達成,二是有效控制運維服務過程中的系統風險。在運維過程中,若不注重控制,將很難保證運維服務結果達到約定的要求,而且,有可能發生一些影響較為惡劣的重大事故......
2018-06-26
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按照運維管理體系制定完備的運維工作流程,按照流程的角色定義,明確各角色在流程中的職責。
2018-06-26
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沒有規矩,不成方圓。運維工作尤其需要注重規范性,講規范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作,這會讓用戶感受到我們的運維服務是透明的,符合科學流程的。
2018-06-26
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獲得用戶的信任是長期、穩定、深入開展運維工作的基礎和前提,而要獲得用戶的信任,很重要的一點就是講求信用,即重承諾。重承諾是IT運維服務商向用戶提出具體的運維服務承諾,并認真做好運維工作,確保各項運維指標達到標準,從而獲得用戶的信任,讓用戶放心。
2018-06-26