要實現準確感知用戶體驗,內部必須建立管理體系,且管理體系應有一主要負責角色,即體系負責人,由其承上啟下、維持體系的正常運轉。為確保服務感知結果的真實性、客觀性,對于服務提供方來說,應由相應的人員角色來執行相應的調查與統計的工作。