1、概述服務級別管理同業(yè)務代表(業(yè)務關系經(jīng)理)協(xié)商、確定和記錄適當?shù)臐M足業(yè)務需求的IT服務目標,之后并監(jiān)控服務提供商交付約定服務的能力。服務級別管理是對每一個IT服務提供商組織都非常重要的流程,負責在SLA和SLR中約定和記錄IT活動的服務
在ITIL認證培訓中,服務級別管理流程的目標在于確保所有當前的及雙方協(xié)議將要交付的IT服務的提供處于協(xié)議水平。