何為服務級別管理(SLM)“服務級別管理”是指企業在可以接受的成本條件下,就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動。在一個組織里,進行服務級別管理是非常必要的。組織需要利用IT服務來支持業務的發