本章考綱要點:用戶業務流程管理業務流程分析方法業務流程改造管理咨詢業務流程建模業務流程實施業務流程評估與持續優化對應高級教材第21章P462內容提要:1、業務流程管理2、流程的分析和設計方法3、業務流程重組