很少有當下這樣一種情況:幾乎一半的世界處于緊張狀態,大多數人的工作受到限制。但是,由于COVID-19的流行,這就是我們目前要處理的問題。對于企業而言,尤其是在交流和客戶支持方面,可以從COVID-19流行中學到的一個重要教訓是,人工智能(AI)在企業交流中可以發揮越來越重要的作用。