盤點(diǎn)ITIL各版本歷程及變化

ITIL證書分為四個(gè)等級(jí)，ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書，通過客戶體驗(yàn)（Customer experience）、價(jià)值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實(shí)踐（ITIL V2、V3及2011的成果）。