ITIL由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末建立,現由PeopleCert在全球范圍內負責ITIL的培訓和認證考試,主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。