ITIL可以說(shuō)是IT服務(wù)管理的精華，它對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)崗位的指導(dǎo)意義不容低估。負(fù)責(zé)中培ITIL認(rèn)證授課的王老師在這里介紹了論ITIL流程在軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試中所起的關(guān)鍵作用：

(1)需求管理

需求管理是整個(gè)服務(wù)管理的重要內(nèi)容，糟糕的需求管理導(dǎo)致的需求不確定性對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的隱患。在軟件開(kāi)發(fā)中也是如此，只有超過(guò)有效的需求管理來(lái)捕獲所有的需求，才能知道用戶需要的是什么，并且將可用資源中在優(yōu)先級(jí)最高的業(yè)務(wù)上。同時(shí)需求管理的流程還能夠幫助確定采用伺種方法來(lái)滿足不同用戶的需求。

(2)財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理流程就是為了幫助有效平衡成本和回報(bào)的。在軟件測(cè)試中，財(cái)務(wù)管理能夠幫助評(píng)估開(kāi)發(fā)工作和相應(yīng)的成本的關(guān)系，也能幫助回答是否需要購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)化測(cè)試工具來(lái)取代部分人工測(cè)試等問(wèn)題。

(3)服務(wù)級(jí)別管理

服務(wù)級(jí)別管理流程的目標(biāo)是確保能夠維持雙方約定的IT服務(wù)級(jí)別。在軟件開(kāi)發(fā)中實(shí)際上就是項(xiàng)目范圍的界定，例如交付的應(yīng)用必須能夠滿足100個(gè)并發(fā)用戶同時(shí)登錄，并且響應(yīng)時(shí)間必須在20秒內(nèi)。準(zhǔn)確地定義SLA將有助于制定合理的開(kāi)發(fā)、測(cè)試計(jì)劃及配備相應(yīng)的資源。

(4)可用性管理

可用性管理在軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試中也非常重要，軟件開(kāi)發(fā)的根本目標(biāo)之一就是保障應(yīng)用的可用性。于是一方面我們需要在應(yīng)用上線前做大量的業(yè)務(wù)性能測(cè)試，以確保應(yīng)用上線后能夠在突發(fā)高峰時(shí)仍能夠保障其可用性，另一方面，上線后需要可持續(xù)的手段來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)，主動(dòng)跟蹤應(yīng)用的可用狀況，一旦發(fā)生可用性問(wèn)題，可以及時(shí)自動(dòng)化響應(yīng)處理，如重啟服務(wù)、報(bào)警人工干預(yù)等。

其次，從執(zhí)行層面上說(shuō)ITIL可以使開(kāi)發(fā)和運(yùn)維有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們通過(guò)服務(wù)資產(chǎn)和配置管理流程，確保軟件的測(cè)試是在相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行，同時(shí)所有的測(cè)試都是針對(duì)正確的應(yīng)用版本進(jìn)行的。

變更管理流程能夠幫助對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求的變化做出快速響應(yīng)，使IT服務(wù)能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求變更比比旨是，通過(guò)變更管理流程對(duì)軟件開(kāi)發(fā)中的變更進(jìn)行有效的管控，可以使軟件開(kāi)發(fā)工作中的需求更加可控，在實(shí)際操作中需要將軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目變更管理有機(jī)地與運(yùn)維的變更管理相關(guān)聯(lián)。

知識(shí)管理流程的目標(biāo)是確保在整個(gè)生命周期中都能獲得安全可靠的信息數(shù)據(jù)，從而提高組織知識(shí)共享的能力。從軟件測(cè)試角度看，很多測(cè)試中的人為積累非常有慣值，這包括所有的測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試腳本、測(cè)試中遇到的問(wèn)題和解決方法、測(cè)試方法論等。因此有效的測(cè)試管理必須能夠統(tǒng)管理所有的測(cè)試資產(chǎn)（包括文檔、腳本、知識(shí)庫(kù)等），并青自夠有效地為其他測(cè)試人員共享，以幫助今后的回歸測(cè)試。

王老師指出，ITIL v3這個(gè)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐并非IT運(yùn)維的”專(zhuān)利”，它同樣適用于軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。將ITIL的最佳實(shí)踐合理地融入到軟件開(kāi)發(fā)的方方面面，企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用質(zhì)量控制將”更上層樓”。

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