2017年9月21日至22日的The Open Group頂層架構(gòu)行業(yè)交流峰會(huì)中。中培咨詢(xún)也針對(duì)IT4IT的模型，向大家分享了一個(gè)來(lái)自中國(guó)金融行業(yè)的最佳實(shí)踐案例。

一、IT服務(wù)的價(jià)值定位

首先，我們探討了IT服務(wù)的價(jià)值定位。服務(wù)的概念，意味著一種商業(yè)化的價(jià)值觀。最早期提出的面向服務(wù)的運(yùn)營(yíng)是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都要基于統(tǒng)一的市場(chǎng)目標(biāo)導(dǎo)向，有序的分工和合作，最終產(chǎn)生最大化的商業(yè)價(jià)值。服務(wù)的理念也代表了一種現(xiàn)代化的商業(yè)價(jià)值觀。IT服務(wù)的概念已經(jīng)在早些年被一些大型的綜合性服務(wù)廠(chǎng)商所提出，旨在通過(guò)售賣(mài)IT產(chǎn)品（諸如軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等）之外的服務(wù)（監(jiān)控與維護(hù)）等附加效應(yīng)，讓處于不同市場(chǎng)格局和地域分布的客戶(hù)，能夠感受到更為方便、易用的使用體驗(yàn)。IT服務(wù)的附加效應(yīng)，可以讓IT廠(chǎng)商獲取更為良好的客戶(hù)忠誠(chéng)度和商業(yè)回報(bào)。

二、IT服務(wù)與消費(fèi)者的關(guān)系

其次，針對(duì)IT服務(wù)與消費(fèi)者的關(guān)系。IT4IT標(biāo)準(zhǔn)指出，IT服務(wù)提供是一種可消費(fèi)的形式，它可承載產(chǎn)生或體驗(yàn)結(jié)果的能力。這點(diǎn)解釋有些繞口，但確實(shí)是一種比較好的建議，也就是說(shuō)讓IT的各種軟件硬件組件組合在一起產(chǎn)生愿意讓用戶(hù)埋單的價(jià)值，這就是“服務(wù)”。它由一個(gè)供應(yīng)商向潛在的消費(fèi)者推銷(xiāo)，由合同定義，(最重要的是)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的術(shù)語(yǔ)。所以這個(gè)服務(wù)是相對(duì)的，不僅僅是有信息系統(tǒng)的初設(shè)形成的paper所決定的，更多的是經(jīng)過(guò)部署發(fā)布的IT組件們?cè)谶\(yùn)行環(huán)境中，經(jīng)過(guò)各種運(yùn)營(yíng)保障，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的。新時(shí)期的IT服務(wù)，重在為服務(wù)的潛在消費(fèi)者提供資源，而消費(fèi)者又將利用它產(chǎn)生與自己相關(guān)的某種形式的價(jià)值。

三、成熟企業(yè)的信息化管控

之后，又針對(duì)成熟企業(yè)的信息化管控問(wèn)題進(jìn)行了探討。在信息化產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和應(yīng)用程度逐漸增大的今天，信息化領(lǐng)域已經(jīng)技術(shù)門(mén)類(lèi)諸多，管理脈絡(luò)更為復(fù)雜，也逐步反映出諸多的管理困局和問(wèn)題。例如：業(yè)務(wù)多元化導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)處理多條業(yè)務(wù)線(xiàn)事務(wù)，我們將如何建立更為有效的溝通機(jī)制來(lái)與業(yè)務(wù)部門(mén)以及用戶(hù)開(kāi)展合作；在信息化資產(chǎn)的積累越來(lái)越多的同時(shí)，我們?nèi)绾翁嵘Y產(chǎn)保護(hù)和價(jià)值開(kāi)發(fā)要求；在由于信息化能力多樣性而導(dǎo)致服務(wù)分工越來(lái)越細(xì)的同時(shí)，我們?cè)撛鯓咏y(tǒng)一我們的資源規(guī)劃和配置；在由于業(yè)務(wù)多元化而導(dǎo)致信息化服務(wù)層次、分類(lèi)增多時(shí)，我們又該如何開(kāi)展集約化的信息化資源管理呢？

四、IT4IT的模型架構(gòu)

接下來(lái)，就IT4IT的模型架構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行了解釋。針對(duì)上述的種種問(wèn)題的答案我們將寄托于一個(gè)面向IT價(jià)值運(yùn)營(yíng)的模型，即IT4IT模型。IT4IT參考架構(gòu)提供了一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)使用的模型”，在以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)的IT操作模式下，通過(guò)四大價(jià)值流和五個(gè)成熟度等級(jí)的總體框架，幫助企業(yè)創(chuàng)建一套IT管理生態(tài)系統(tǒng)。其意圖是幫助組織適應(yīng)技術(shù)、過(guò)程和方法的變更，無(wú)需重構(gòu)管理架構(gòu)來(lái)適應(yīng)每一次的變化。其也可作為IT管理產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

IT4IT從端到端IT價(jià)值鏈出發(fā)，幫助企業(yè)建立一個(gè)全局化IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)可以結(jié)合戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)，整合IT服務(wù)生命周期內(nèi)各項(xiàng) IT 活動(dòng)和數(shù)據(jù)對(duì)象。 

五、IT4IT在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景

最終，基于金融行業(yè)的IT治理與綜合管控實(shí)踐模型，闡述了IT4IT模型在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景和技巧。從架構(gòu)管控、戰(zhàn)略投資管理、需求排期管理、集成化項(xiàng)目管理、IT人力資源管理、IT外包管理、信息化績(jī)效管理等角度，綜合拓展和推動(dòng)IT4IT架構(gòu)的實(shí)施落地。

IT常青樹(shù)觀點(diǎn)

其實(shí)IT4IT的理念來(lái)自于現(xiàn)實(shí)的凝煉反思。怎么像做業(yè)務(wù)一樣drive IT business，接觸的行業(yè)里包括制造業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、服務(wù)業(yè)……很多客戶(hù)在十年前已經(jīng)開(kāi)始讓市場(chǎng)部門(mén)人員空降IT，以業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式帶領(lǐng)IT轉(zhuǎn)型。并獲得了成功。

IT4IT、COBIT、TOGAF和ITIL，它們來(lái)自于一群善于總結(jié)的這個(gè)生態(tài)圈里的人的凝煉和提純。而我們其實(shí)在每一個(gè)企業(yè)案例里面也可以有自己的管理經(jīng)驗(yàn)與方法的升華，于細(xì)枝末節(jié)里見(jiàn)微知著。

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