1.調查結果出乎預料 很多調查結果出乎我的預料。比如,在我原來的理解中,店長的主要任務就是帶領團隊促進銷售,結果卻發現店長的大部分時間用于日常行政事務;一旦業績不好,店長們總結的原因基本都是人流量不足、產品不夠豐富、款式不符合潮流、年長員工積極性不高、年輕員工離職率高等外在原因,很少分析自己的原因。這些信息雖然讓我了解了店長們的工作,但對我想要通過提高他們的能力從而提高其業績沒有太多幫助。