▓IT開發人員在流程優化項目中的定位
　　最早在流程優化項目中遇到涉及IT系統開發的問題時，我們的做法是邀請IT開發部人員作為項目組一名普通的成員參與項目工作。后來，我們發現這種合作模式存在很多問題，比如如果涉及多個系統的調整，是否需要多名IT開發人員參與？IT開發方案的設計與實施到底誰負責？而且由流程優化項目組直接協調IT開發部門內部關系實在是一個非常棘手的事情，IT開發人員也沒有主管主動性，畢竟這對于他并非本職工作。
　　后來經過多年的摸索，我們成功破解了這個難題。流程優化項目組的IT開發人員定位為此流程優化項目涉及的IT系統開發項目的項目經理更為合適，如圖6-5所示。這樣的話，在流程優化項目組與IT開發部門之間，就形成了一個簡單的、統一的單點溝通渠道。流程優化項目組負責提需求，而IT開發部負責此項目涉及的系統方案設計與實施，之間的接口人就是此IT開發項目經理。