(2)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)因果分析法

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)因果分析法是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，從分析業(yè)務(wù)流程與運(yùn)維流程各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系入手，梳理哪些運(yùn)維流程節(jié)點(diǎn)是影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素。首先對(duì)常見(jiàn)故障中的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)（如人員、環(huán)境、軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口因素等），其次對(duì)找出的各要素進(jìn)行歸類(lèi)、整理，明確其從屬關(guān)系，分析選取重要因素，明確這些重要因素是否有前置影響因素。在通過(guò)重要因素帕累托分析法判斷哪些運(yùn)維流程節(jié)點(diǎn)投入什么資源可以有效保障主營(yíng)業(yè)務(wù)的順暢執(zhí)行，從而確保業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。