其次，甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感，與用戶建立相互信任的關系就顯得如此重要，這是因為運維服務工程師每次與用戶交流時，都可能與用戶處在兩個不一致的世界里，一個是運維服務工程師結合自身的經驗與判斷所處在的主觀世界中，一個是用戶對于事實的理解產生的認識世界中，用戶與運維服務工程師對事實存在不同的觀念，就會對問題有不同的看法，為了與用戶建立相互信任的關系，運維服務工程師必須了解用戶的世界，甚至要融入用戶的世界里，才可能與用戶建立相互信任的關系。

為了能夠很好地與用戶建立相互信任的關系，作為運維服務工程師我們要做的就是擺脫自己的世界，融入用戶的世界，達到和諧的境界。有了這種和諧的氛圍，我們與用戶就可以站在同一個立場進行交流了，這使用戶感到安心，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。