7.3 系統(tǒng)性

做事的系統(tǒng)性就是做事要全盤考慮，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之間的聯(lián)系，要有重點(diǎn)、有步驟地展開(kāi)工作，如IT服務(wù)管理方面就可以遵照IT服務(wù)的整體架構(gòu)去做事情。IT服務(wù)管理是有一些國(guó)際和國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)的，這些標(biāo)準(zhǔn)為我們指明了IT服務(wù)工作的整體框架。IT服務(wù)者要清楚自己在整個(gè)IT服務(wù)管理框架中的立足點(diǎn)，并清晰地知道自己所擔(dān)任的角色職責(zé)，按照IT服務(wù)管理整體的要求去完成自己的本職工作。

這里舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)性開(kāi)展工作的重要性。

一天，時(shí)間管理專家為一群商學(xué)院學(xué)生講課。他現(xiàn)場(chǎng)做了演示，給學(xué)生們留下了一生難以磨滅的印象。站在那些高智商高學(xué)歷的學(xué)生前面，他說(shuō)：“我們來(lái)個(gè)小測(cè)驗(yàn)”，拿出一個(gè)一加侖的廣口瓶放在他面前的桌上。

隨后，他取出一堆拳頭大小的石塊，仔細(xì)地一塊塊放進(jìn)玻璃瓶里。直到石塊高出瓶口，再也放不下了，他問(wèn)道：“瓶子滿了嗎？”所有學(xué)生應(yīng)道：“滿了”。時(shí)間管理專家反問(wèn)：“真的？”

他伸手從桌下拿出一桶礫石，倒了一些進(jìn)去，并敲擊玻璃瓶壁使礫石填滿下面石塊的間隙?！艾F(xiàn)在瓶子滿了嗎？”他第二次問(wèn)道。

但這一次學(xué)生有些明白了，“可能還沒(méi)有”，一位學(xué)生應(yīng)道?！昂芎?！”專家說(shuō)。他伸手從桌下拿出一桶沙子，開(kāi)始慢慢倒進(jìn)玻璃瓶。沙子填滿了石塊和礫石的所有間隙。他又一次問(wèn)學(xué)生：“瓶子滿了嗎？”“沒(méi)滿！”學(xué)生們大聲說(shuō)。他再一次說(shuō)：“很好?！比缓笏眠^(guò)一壺水倒進(jìn)玻璃瓶直到水面與瓶口平。

從這個(gè)故事中我們能夠看出：只有先把大石頭放進(jìn)去，才可以在空隙里放進(jìn)許多小石頭、沙子和水。同樣道理，我們?cè)诠芾頃r(shí)間的時(shí)候也應(yīng)該這樣，在精力最旺盛的時(shí)候做最重要的事。

什么是最重要的事？即當(dāng)前的首要工作、關(guān)鍵任務(wù)，最能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事。只有系統(tǒng)性地辨別什么是“大石頭”“小石頭”“沙子”，你才能充分合理地安排自己的計(jì)劃。