第三，要按規范做事。

規范與效率并不是一對矛盾，如果因為要快而采取偷工減料的方式完成任務，最終得不償失，老子《道德經》說：“天下大事，必做于細；天下難事，必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細。IT服務就是要重視細節，做事一絲不茍。

目前在IT服務中流行的規范有ITIL、IS0 20000以及中國的ITSS，它們都是人類智慧的結晶，利用這些規范做事會讓我們在服務的過程中少走彎路，最終達到提高效率的目的。再有就是公司內部制定的規范和流程，初入行的同事一定要牢記，并在工作中不折不扣地執行，它是每個公司根據自己服務的具體工作總結的經驗，按照它們才能高效地做好自己的服務工作。