(1)運(yùn)維服務(wù)者均應(yīng)樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念，將用戶對(duì)解決問(wèn)題的迫切性放在首要位置。

(2)運(yùn)維管理者應(yīng)該按照科學(xué)化的理念測(cè)算各類故障級(jí)別的平均恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，安排運(yùn)維工程師對(duì)每一個(gè)級(jí)別的故障排除方案進(jìn)行反復(fù)演練；一旦故障發(fā)生能夠熟練地處理故障，快速解決問(wèn)題，穩(wěn)妥恢復(fù)業(yè)務(wù)。

(3)運(yùn)維質(zhì)量管理部門通過(guò)日長(zhǎng)事件處理的服務(wù)恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)檢查運(yùn)維事件處理是否能夠達(dá)到快速響應(yīng)和處理的要求。

(4)建立IT服務(wù)管理體系，定期回顧事件處理效率在哪些方面存在改進(jìn)的空間，定期發(fā)起持續(xù)改進(jìn)。

維管理者應(yīng)該按照科學(xué)化的理念測(cè)算各類故障級(jí)別的平均恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，安排運(yùn)維工程師對(duì)每一個(gè)級(jí)別的故障排除方案進(jìn)行反復(fù)演練；一旦故障發(fā)生能夠熟練地處理故障，快速解決問(wèn)題，穩(wěn)妥恢復(fù)業(yè)務(wù)。