做好運(yùn)維過程中的溝通反饋主要包括以下幾方面。

(1)定期向用戶出具運(yùn)維工作情況報告（如周報、月報、年報），向用戶展現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行情況、潛在風(fēng)險分析、隱患發(fā)建議等。

(2)在處理重大事件過程中，按與用戶約定的頻次主動（如沒半小時1次）向用戶報告故障的排查情況、處理進(jìn)展和預(yù)計(jì)恢復(fù)時長等。／釔久中鋒，薯李婁篙另嘭．(3)對于各項(xiàng)需要向用戶進(jìn)行反饋的信息，應(yīng)事前制定“運(yùn)維報告機(jī)制”，運(yùn)維服務(wù)者都應(yīng)該按照“運(yùn)維報告機(jī)制”進(jìn)行內(nèi)部報告，并有各級管理人員審核，從而可以將相關(guān)情況納入內(nèi)部質(zhì)量跟蹤控制范疇。同時經(jīng)過報告和審核的內(nèi)容要按照報告機(jī)制及時向用戶做出口頭或書面等報告。

(4)對于用戶提出的各類咨詢或服務(wù)請求，應(yīng)在處理過程中及時向用戶報告處處理進(jìn)展或解決建議，積極主動和用戶進(jìn)行溝通交流。