(一) 服務

服務是指服務提供者與服務接受者之間就提出需求與滿足需求而發生的一系列活動。1960年美國管理協會定義：服務是經濟活動，消費者從有償的活動或從所購買的商品中得到利益和滿足感。

服務具有無形性，差異性，不可分離性，不可存儲性。

(二) IT服務IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。IT服務是指提供方為需方提供開發，應用信息技術的服務，以及供方以信息技術為手段提供支持需方業務活動的服務，常見服務內容包括軟件服務，硬件服務及其它相關的服務。

常見的服務形態包括：

信息技術咨詢服務；

設計與開發服務；

信息系統集成實施服務；

運行維護服務；

數據處理和存儲服務；

運營服務；

數字內容服務；

呼叫中心服務。

(三) IT運維服務

是指采用信息技術手段及方法，依據需方提出的服務級別要求，對其信息系統的基礎環境，硬件，軟件及安全等提供的各種技術支持與服務。傳統被動響應式服務包括故障處理服務，硬件更換服務，巡檢服務，系統集成服務等；管理服務包括遠程監控服務，存儲管理備份和恢復服務，幫助臺服務，補丁管理，安全管理，主機管理服務，NOC管理服務，移動設備管理和保修服務等。