分析問題解決問題的能力
　　說起這種能力，很多人可能不理解為何我們非要把它作為流程管理人員必備的技能之一。因為很多人認為解決問題的能力是人與生俱來的一項基本技能。其實，從某種意義上來講這是對的，管理者每天的確在處理大量的問題并進行決策。不過，我們把這些問題的性質界定為“救火”，有點像消防隊到處救災一樣。
　　本節我們所要解決的問題，與之有所不同，這些問題更多地像體制，即如何通過完善體制降低發生火災的幾率，如何通過完善機制更快、更有效地處理救災工作。這些問題研究的對象不是具體個案而是機制。所以，解決此類問題就有較高的復雜性，這就是為何很多工作問題在諸多組織內部長期存在得不到根本性解決的原因之一。作為流程管理者，具備這種能力是必需的，因為我們要對公司全流程的運作負責。從某種意義上講，流程管理者有點像組織內部的長期管理咨詢顧問。
　　我們現在為大家推薦的方法是已被管理咨詢行業領頭羊美國麥肯錫公司證明高效的方法。