7.6 流程文化
　　文化雖然很虛，但恰恰是流程體系中最重要的元素。工作中我們常說工作要達成共識，團隊要有共識指的就是共同的文化觀念。如果沒有共識，團隊成員面和心不和，那么團隊工作一定不是發自團隊成員內心的，而是表面文章，是應付、是交功課，一定不會有實際的價值。
　　再好的流程體系、再好的管理機制，如果沒有適合的流程文化，都無法有效運行，不會產生價值。原因很簡單，如果員工不認同流程文化，他一定是被迫、不情愿地接受流程管理工作，如果全體員工大部分都不認同流程文化，這種情況就會引起共振，會讓流程管理工作推行不下去。最后公司高層也會妥協，會認為是流程管理人員的責任，而不是其他人員的問題。
　　問題總是在管理前面，流程制度的設計總是跟在問題后面，流程制度設計得再前瞻、再卓越，還是會落后于環境的變化，還是有缺陷。這個時候需要文化來彌補，有了流程導向的文化，有了客戶導向、效率導向、全局導向、協作導向的文化，流程團隊成員很容易就會采取有效的應變措施來適應環境的變化，提升公司的運營績效。