長度：管理有三個時態度：過去、現在與將來。在職能管理中，廣大員工通常只關注現在，把手頭的工作做好、做對；中層管理人員在關注現在的基礎上還會關注過去，從過去的經歷中積累經驗，獲得成長，以提升現在的能力與績效；只有高層管理人員才會去考慮將來，考慮公司未來的發展規劃，也就是我們常說的戰略發展問題。流程管理則不一樣，流程的本質是為客戶創造價值的同時，為公司賺取利潤。流程與將來是密切關聯的，我們不僅要關注客戶當前的需求，還要考慮客戶未來的需求，我們不僅要關注公司的當前經營目標，還要考慮公司的戰略發展目標。
　　創新：要實現自我，就要給員工一個充分發揮潛能、施展才華的空間。職能管理創新的空間有限，因為條條框框的限制較多。你的想法僅限于本崗位、本部門，如果一個好的想法影響到其他崗位和部門，即使對公司整體有很大的幫助，但流程上下游的某個環節可能利益受損，或者得不到好處，或者他們不關注，或者關系沒有處理好，這個想法通常會夭折。作者本身就有切身體會，在國有企業時，曾經就一項工作提出創新式的改善建議，老板明確地告訴作者：維持現狀是最好的，你不要給我添亂子。流程管理則不同了，流程跨部門員工成為一個團隊，大家有共同的目標、共同的行為規范，流程管理要產生價值的核心來自于創新，所以流程管理是非常鼓勵創新、歡迎創新的。我們推行流程優化工作時，就有多名項目經理反映，雖然流程優化是額外的工作，回報也不大，但工作充滿了創新，工作成就感讓他們充滿了動力。