流程稽查的目的還是立足于改進,因此,流程稽查最好是能夠讓流程歸口管理部自行負責,而不太適合安排給獨立的第三方。為了強化流程執行力,獨立的第三方可以采取成本較低的流程審計、流程重大問題的調查等方式來監控流程執行,督促流程操作人員嚴格執行制度。
然后,我們要確定流程稽查的重點。我們要反復強調,流程稽查是可疑活動,客戶并不愿意為這樣的活動埋單,所以流程稽查一定要抓重點,抓住關鍵的少數。什么樣的流程需要做定期的稽查呢?我們認為直接為客戶創造價值的業務流程是公司重要度高的流程,因為這一類流程如果有差錯會直接影響公司向客戶提供的產品或服務,也會直接影響公司的經營目標。另外一個原因就是業務流程是水平的、跨部門的流程,傳統的管理模式中是沒有人對流程整體負責的,很容易在部門間產生扯皮、推諉、銜接不順暢的情況。
對于大量不直接為客戶創造價值的管理支持類流程,它們的重要度相對低,畢竟它們在業務的后臺,即使出現問題也不會直接影響外部。加上這類流程大都是垂直的,都有專業的管理部門,從職能導向上來說,職能部門負責人有足夠的動力把流程管起來,對流程結果負責任。但有一類跨部門管理支持流程需要作為重要度高的流程來看待,雖然流程有歸口管理部門,但流程歸口管理部門對于部分關鍵點不能控制,需要協調相關部門才能夠保證流程的整體績效。