■流程規劃成果的應用
那現在我們就嘗試列舉一下流程規劃成果的應用。事實上,你往往不能一 下子找到所有的應用途徑。這有點像網絡瀏覽器的發明,其初衷就是希望實現信息的共享,但當初誰又能知道互聯網能發展到今天這個模樣,而且還在以越來越快的速度改變著生活呢。我們這里僅僅列舉一些常見且重要的應用。
流程梳理
我們前面也已經提及,在流程規劃的過程中,你會發現公司流程網絡存在一 些重大缺陷。比如一些重要的核心端到端流程,中間有缺失、重疊甚至沖突之處,而且分類和流程之間的接口也不夠清晰,而這往往是導致日常工作經常出現問題的原因,比如供應鏈的標準模塊不夠完整,或者缺少統一的客戶服務流程等。發現這些機會,就可以與流程所有者一起開展流程梳理項目。因為流程梳理比較重要,所以具體開展方法我們在后面會以獨立的章節講解。
因為流程規劃工作強調的是流程清單識別及流程系統圖的繪制,關注的是完整性和邏輯性,在流程規劃的過程中不可能把所有發現的問題及時解決,所以這是流程規劃后最直接,也是最急迫的應用。這有助于進一步提高流程清單和流程系統圖的準確性。而且這也是一個非常珍貴的機會,讓流程所有者從全局視角關注流程框架。