流程規劃——確保企業管理體系擁有好的框架
　　流程規劃就是從上到下，將企業戰略逐級分解細劃的過程，包括規劃高階公司流程，規劃中階流程，一直規劃到可以管理的流程為止。流程規劃以戰略、客戶、產品等需求為輸入，以價值導向清晰、接口順暢的流程地圖與流程清單為輸出的過程，具體的流程規劃方法、工具與模板在流程規劃章節會詳細描述。
　　流程規劃要解決的是整個流程體系框架設計的能力，它要保證這個框架沒有結構性的缺失而且得到了充分的展開；能夠適宜公司戰略與環境的要求；能夠有效地支持公司戰略與經營目標的實現；框架簡潔、高效，本身設計得有效率；企業的組織架構、IT系統及其他資源組織方式能夠與流程體系相匹配。
　　流程梳理——確保流程擁有卓越的設計能力
　　流程梳理與流程規劃的區別是流程梳理是針對一個流程，而流程規劃是針對一群流程；流程梳理的結果是可執行的流程管理的標準，流程規劃的結果是概念性的、框架性的流程地圖與清單。流程梳理要保證流程規劃后的每一個流程得到合理的安排、卓越的設計，有效地與管理體系目標相對接，不增值環節少，流程設計得易于執行。
　　在流程梳理章節，我們給出了具體可操作的流程梳理步驟、工具、模板及大量的案例說明。
　　流程規劃與流程梳理加總在一起就解決了流程體系設計能力的問題，保證企業流程體系運作在計劃階段就能夠方向正確、方法正確。