以戰略、客戶為導向
　　流程的本質是它想要達成的結果，從公司整體來看，流程的目的就是為客戶創造價值，實現公司的戰略目標。所以流程導向的管理模式把戰略、客戶放到了最重要的位置，這是職能導向管理模式所缺失的。在職能導向的管理模式中，以部門導向分配資源、分解目標、分散管理。各部門都在自己所負責的領域努力，試圖把勢力范圍做大，把局部做到最優，大家只關心本部門的利益，只關心頂頭上司的指令， 橫向協作的能力非常差，沒有人真正關心客戶，沒有人真正關心公司的戰略。