16.2 IT服務治理的目的

通過IT服務治理的實施，甲乙雙方能在運維管理方面產生積極作用，在甲乙雙方均達成共識的基礎上，清晰梳理甲方的管理節點和需求，明確對乙方的工作要求、流程與方法，最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核，提升外包服務水平。概括起來IT服務治理主要有以下幾個目的。

(1)甲方能夠全面了解自身的業務需求和管理重點，為管理精細化和目標化奠定基礎。

(2)甲方能夠形成完善的IT外包服務考核方案，實現考核指標直接與業務需求匹配，而且大部分指標可量化，使IT服務外包考核科學化、程序化并具有針對性。

(3)體現甲方在IT服務管理方面的專業性，甲方的理念與要求能夠很好的傳導到乙方，能否促使乙方重新梳理運維服務方案，使乙方產生提升服務的動力。

(4)乙方能清楚知曉該做什么、如何做、達到什么標準，為乙方的IT服務水平提升提供重要支撐，最終確保運維服務質量。