3．培訓(xùn)分類

(1)系統(tǒng)管理層面的培訓(xùn)。適用對象主要是系統(tǒng)的管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容包含4方面知識，即管理知識、信息技術(shù)知識、系統(tǒng)知識、支持體系知識等。

(2)系統(tǒng)支持層面的培訓(xùn)。適用對象主要是系統(tǒng)支持人員，包括業(yè)務(wù)支持人員和技術(shù)支持人員。培訓(xùn)內(nèi)容同樣包括管理知識、信息技術(shù)知識、系統(tǒng)知識、支持體系知識，但在內(nèi)容、深度等方面有側(cè)重性，應(yīng)結(jié)合不同的支持領(lǐng)域進行裁剪或深化，如系統(tǒng)知識應(yīng)側(cè)重系統(tǒng)理念、系統(tǒng)操作，以及常見問題及解決方案等，由于信息化應(yīng)用與業(yè)務(wù)相關(guān)，還應(yīng)同時培訓(xùn)技術(shù)和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。

(3)應(yīng)用層面的培訓(xùn)。應(yīng)用層面的培訓(xùn)適用對象包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和操作層。培訓(xùn)內(nèi)容包含管理理念、系統(tǒng)設(shè)計理念、系統(tǒng)操作、常見問題及解決方案、支持體系等。培訓(xùn)的重點根據(jù)不同的層次和系統(tǒng)應(yīng)用的不同階段有所側(cè)重，如針對領(lǐng)導(dǎo)層和管理層側(cè)重管理理念，操作層側(cè)重系統(tǒng)操作等，配合系統(tǒng)變更進行短期或特定內(nèi)容的培訓(xùn)。