5.3 運行維護體系
5. 3.1 總體架構
要做好信息系統的運行維護管理,必須圍繞企業IT運維戰略建立符合自身特點的運維服務管理體系,該體系一般包括人員與組織、流程與制度、技術與工具三個核心要素,如圖5 -5所示。
除此之外,還應建立“Plan - Do - Check - Act(PDCA)”的質量改進機制,不斷改進工作中存在的問題,持續提升服務質量和服務水平。持續改進機制建立的框架可參考5 -6。