總結(jié)一些企業(yè)成功的管理實踐，運行維護管理大致具有以下特征：

(1)在運維架構(gòu)管理中，建立了完善的運維架構(gòu)和流程，定義了清晰的運維職責(zé)和層次關(guān)系；對核心的運維業(yè)務(wù)實行了集中管控，對非核心運維業(yè)務(wù)進行適度外包；建立了集中的IT共享服務(wù)中心，提高了信息化營運的標(biāo)準(zhǔn)化能力和運維效率。

(2)在IT服務(wù)管理中，強化服務(wù)支持流程，推行由業(yè)務(wù)驅(qū)動的IT服務(wù)管理；主動維護與業(yè)務(wù)部門關(guān)系，持續(xù)改進服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度；實行清晰的服務(wù)水平協(xié)議( SLA)和服務(wù)績效考核，建立統(tǒng)一服務(wù)臺，具有較高的服務(wù)支持自動化能力。

(3)在運維能力管理中，要具備完善的信息系統(tǒng)性能與容量管理、容災(zāi)與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等關(guān)鍵能力；支持覆蓋全局的系統(tǒng)監(jiān)控和潛在事件早期發(fā)現(xiàn)能力；建立核心技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化技能和知識更新的培養(yǎng)機制、個人發(fā)展及留用機制等。