流程對(duì)于有效管理至關(guān)重要。流程使人們保持同步，使團(tuán)隊(duì)成員可以聚在一起，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。但是流程也很危險(xiǎn)，即事情會(huì)順暢運(yùn)行，流程可能也會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，因?yàn)榱鞒谈鶕?jù)對(duì)“應(yīng)該”如何運(yùn)行的共識(shí)而前進(jìn)。這就是流程的失誤，即通過(guò)為共享工作流程增加一致性和可預(yù)測(cè)性，給定流程具有內(nèi)在價(jià)值。流程經(jīng)常成為標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)會(huì)開(kāi)發(fā)出一種行之有效的方法，然后無(wú)限期地返回該框架，直到它的到期日期。

隨著過(guò)程的過(guò)時(shí)，它們變成繁文tape節(jié)，增加了摩擦，而不是消除摩擦。這種摩擦不僅僅是麻煩。它的成本可能非常高，效率低下會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降，而沮喪的開(kāi)發(fā)人員更有可能在其他地方尋求新的職位。

正如一個(gè)好的流程可以提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力一樣，一個(gè)壞的，破裂的或過(guò)時(shí)的流程也可能產(chǎn)生復(fù)利，使您的部門(mén)比預(yù)算中的任何行項(xiàng)花費(fèi)更多。高級(jí)軟件工程師共同主持人在他們的播客中提出了這樣一個(gè)想法，即每個(gè)過(guò)程都處在總熵和完全控制之間的某個(gè)范圍內(nèi)。為了使過(guò)程有價(jià)值，它需要生活在兩個(gè)極端之間。

他們建議流程問(wèn)題始于態(tài)度，并建議管理人員：

·像對(duì)待生活，呼吸一樣對(duì)待每個(gè)過(guò)程。認(rèn)識(shí)到僅僅因?yàn)槟承┦虑楝F(xiàn)在可以很好地運(yùn)行并不意味著將來(lái)會(huì)成功。

·努力理解每個(gè)過(guò)程的“原因”，并將其包括在文檔中。如果很難說(shuō)明為什么要以某種方式完成某件事，那么可能是時(shí)候進(jìn)行更改了。

·經(jīng)常評(píng)估流程，并在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

各個(gè)級(jí)別的管理人員都非常愿意聽(tīng)取這一建議。但是，當(dāng)您不是執(zhí)行摩擦的人時(shí)，可能很難確定摩擦的來(lái)源并如實(shí)評(píng)估過(guò)程。盡管如此，這仍然是必不可少的-破碎的過(guò)程向頻譜的一端擴(kuò)散越遠(yuǎn)，可能會(huì)花費(fèi)更多的錢(qián)。

因此，作為尋求評(píng)估和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)流程的領(lǐng)導(dǎo)者，您應(yīng)該從哪里開(kāi)始？

軟件開(kāi)發(fā)管道模型由Alexandra Paredes提供。

·創(chuàng)建一個(gè)心理模型。一個(gè)心智模式可以幫助您得到您的軸承。從頭開(kāi)始，然后與您的團(tuán)隊(duì)共享該模型。征求他們的反饋，并仔細(xì)注意任何混淆或分歧之處。如果您的思維模式與團(tuán)隊(duì)的假設(shè)不符，則可能表明流程已中斷或文檔需要改進(jìn)。

·使用數(shù)據(jù)檢查您的期望。一旦您的心智模型反映出您的團(tuán)隊(duì)對(duì)事情如何運(yùn)作的理解，就需要確認(rèn)這些期望與現(xiàn)實(shí)相符。工程指標(biāo)是進(jìn)行全面檢查的有效方法?？陀^的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以讓您測(cè)試有關(guān)事情進(jìn)展的假設(shè)。如果度量標(biāo)準(zhǔn)與您的期望不符，則表明您應(yīng)該更深入地研究并從團(tuán)隊(duì)中獲取更多背景信息-您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備進(jìn)行更新的過(guò)程。

·最大化您的影響力。列出無(wú)效過(guò)程的清單，并找出最有問(wèn)題的過(guò)程。哪些是讓您的團(tuán)隊(duì)感到沮喪的最大原因？哪個(gè)造成最大的阻礙？哪些具有級(jí)聯(lián)效應(yīng)，導(dǎo)致更多的堵塞？這些是您最昂貴的摩擦點(diǎn)，應(yīng)該首先著重解決。

·制定新計(jì)劃，并獲得反饋。與您的團(tuán)隊(duì)討論您破壞的流程，并詢問(wèn)他們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題。即使您認(rèn)為找到了一個(gè)明顯的解決方案，也要確保獲得反饋-如果您的團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就沒(méi)有采用新流程，那么它很可能會(huì)引起摩擦。

·重復(fù)。進(jìn)程不是靜態(tài)的。他們需要隨著周?chē)h(huán)境的變化而發(fā)展。一直在尋找方法來(lái)優(yōu)化您的流程，并防止它們成為阻礙者。

不斷評(píng)估和改進(jìn)您的流程是保持流程新鮮有效的唯一方法，并確保您不必為流程而存在的流程付費(fèi)。當(dāng)然，在提出一種新的流程來(lái)修復(fù)舊的，損壞的流程時(shí)，存在一些固有的悖論。對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，更改并使其適合您。沒(méi)有什么比這更容易成為過(guò)程謬誤的犧牲品。

上述就是關(guān)于管理人員：當(dāng)心流程的失誤的全部?jī)?nèi)容介紹，想了解更多關(guān)于IT管理人員的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。