試題一（25分）
      閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
      2007年3月系統集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。
      該項目由BXT公司執行總裁涂總主管，小劉作為項目經理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術工作，新畢業的大學生小呂負責項目的質量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產品研發部、網絡工程部。來自研發部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發，來自網絡工程部的人員負責機房、綜合布線和網絡集成。
      總工程師老方把原來類似項目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據以往的經驗進行分解。小劉依據公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。
      在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內容比合同的技術規格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯系人審閱，該聯系人也沒提什么意見。
      在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領導來到開發現場聽取項目團隊的匯報并觀看系統演示，看完后甲方領導很不滿意，具體意見如下：
      系統演示出的功能與合同的技術規格要求不一致，最后的驗收應以合同的技術規格要求為準。
      進度比要求落后2周，應加快進度趕上計劃。
      ……
[問題1]（8分）
      你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？
[問題2]（7分）
      項目經理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執行過程中監控項目的范圍（說明WBS的監理過程）？
[問題3]（10分）
      項目經理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執行情況？
參考答案：
[問題1]（8分）
      你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？
　　    （1）需求分析報告沒有經過甲方相關責任人的正式確認同意。
　　    （2）制定計劃時忽略了甲方高層領導作為重要項目干系人的管理。
　　    （3）管理層沒有在關鍵地方做好把關和指導。
　　    （4）進度計劃依據的方案沒有經過評審，資源沒有經過評估，進度沒有經過合理的估計，結果制定出的計劃的質量是沒有保障的。
　　    （5）進度計劃的評審流于形式。評審過程不合理，評審會議時才第一次看到計劃。
　　    （6）質量保證人員沒有檢查評審情況，欠缺質量保證經驗。
[問題2]（7分）
      項目經理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執行過程中監控項目的范圍（說明WBS的監理過程）？
      答：WBS制定過程：
　　   1.識別項目交付物和相關項目工作。
　　   2.對WBS的結構進行組織。
　　   3.對WBS進行分解。
　　   4.對WBS中各級工作單元分配標識符或編號。
　　   5.對當前的分解級別進行檢驗，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細的。
      一般地，會使用工作分解結構模板，同時也要盡量讓熟悉相關工作的專業人員參與制定。范圍監控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制處理，并在范圍變更實際發生時進行管理。
      范圍監控過程：
　　   1.對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認可。
　　   2.確定范圍變更已經發生。
　　   3.當范圍變更發生時，對實際的變更進行管理，走整體變更控制流程。
　　   4.執行批準的變更。
　　   5.確認執行的變更。
[問題3]（10分）
      項目經理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執行情況？
　　  （1）制定項目進展報告，檢查當前的完成情況。
　　  （2）使用計劃比較甘特圖使進度比較更加便利。
　　  （3）計算進度相關掙值及指數，數量化偏差情況。
　　  （4）對關鍵路徑活動和非關鍵路徑活動設置不同的閾值決定是否采取糾正措施。
　　  （5）使用項目管理軟件減輕管理工作量。
　　  （6）偏差分析，將需要關注的偏差按項目績效原因、計劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。
　　  （7）制定進度變更控制系統，管理進度變更。
　　  （8）將進度變更控制納入綜合變更控制系統，綜合控制相關變更。
　　  （9）收集相關經驗教訓，更新組織過程資產。