本章考綱要點:用戶業(yè)務流程管理業(yè)務流程分析方法業(yè)務流程改造管理咨詢業(yè)務流程建模業(yè)務流程實施業(yè)務流程評估與持續(xù)優(yōu)化對應高級教材第21章 P462內容提要:1、業(yè)務流程管理2、流程的分析和設計方法3、業(yè)務流程重組