本章考綱要點:質量管理基礎制定項目質量管理計劃包含的主要活動項目質量保證活動項目質量控制的意義、具體的實施過程與組織項目質量控制的技術、工具和方法對應中級教材第十章 P297對應高級教材第九章 P1799.1質量管理基礎:質量的概念1、ISO9000:質量是一組固有特性滿足需求的程度。2、美國質量管理協會:過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征。
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