1、ITIL認(rèn)證介紹

ITIL由英國(guó)政府部門(mén)CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，現(xiàn)由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證考試，主要適用于IT服務(wù)管理(ITSM)。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL分為三個(gè)等級(jí)：ITIL Foundation(基礎(chǔ)級(jí))，ITILPractitioner(從業(yè)級(jí))，ITILMaster(大師級(jí))。

2、ITIL認(rèn)證報(bào)名

ITIL認(rèn)證屬于進(jìn)階式認(rèn)證。ITIL Foundation認(rèn)證對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有要求，只要是從事IT服務(wù)管理并對(duì)IT服務(wù)有基本知識(shí)的都可以直接報(bào)考，但從業(yè)級(jí)或大師級(jí)的認(rèn)證必須通過(guò)基礎(chǔ)級(jí)的認(rèn)證并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能報(bào)考。

ITIL認(rèn)證在PeopleCert報(bào)名，需至少提前一周申請(qǐng)考試卷。

3、ITIL基礎(chǔ)級(jí)認(rèn)證考試

考試時(shí)間：隨約隨考

考試時(shí)長(zhǎng)：60分鐘

考試語(yǔ)言：中文等11種語(yǔ)言

答題方式：選擇題，閉卷

試卷題量：40道合格標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)65%以上(即26道題)即為通過(guò)

考試形式：線上考試，關(guān)方監(jiān)考官一對(duì)一監(jiān)考考試成績(jī)：提交試卷當(dāng)場(chǎng)出成績(jī)

4、知識(shí)點(diǎn)分布

ITIL4介紹：2.50%，1題

服務(wù)管理的關(guān)鍵概念：12.50%，5題

服務(wù)管理的四個(gè)維度：5%，2題

服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)：20%，8題

ITIL管理實(shí)踐：60%，24題

ITIL4認(rèn)證考試通過(guò)后，10個(gè)工作日在官網(wǎng)查詢(xún)是否通過(guò)，通過(guò)即可下載電子證書(shū)。如需紙質(zhì)證書(shū)，在認(rèn)證網(wǎng)站繳納40美金后，關(guān)方將快遞紙質(zhì)證書(shū)至考生所填寫(xiě)的地址。

ITIL4證書(shū)有效期為3年，有效期滿的，需對(duì)證書(shū)進(jìn)行更新。