ITIL4是一種全球范圍內(nèi)廣泛接受的IT服務(wù)管理框架，旨在幫助組織提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，并確保這些服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。ITIL4框架提供了一系列最佳實踐和指南，涵蓋了IT服務(wù)管理的各個方面，包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運營和持續(xù)改進。

ITIL4 是全球公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)管理框架，那么哪些人在學(xué)習(xí)ITIL4 認(rèn)證呢?

1、信息中心主任、CIO、IT運維經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理

2、IT運維人員、IT 項目經(jīng)理、軟件/系統(tǒng)開發(fā)主管

3、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理資深I(lǐng)T人員、IT支持服務(wù)主管

4、 IT客戶服務(wù)人員、Helpdesk經(jīng)理

5、IT咨詢顧問、IT 服務(wù)管理工具實施核心人員

ITIL4認(rèn)證有三個等級，分別是基礎(chǔ)級ITIL4 Foundation、中級和大師級。

報名學(xué)習(xí)ITIL4 Foundation 認(rèn)證沒有特別的要求，小白也可以的。這是一個入門IT服務(wù)管理級別的認(rèn)證。但是如果你想學(xué)習(xí)ITIL4 中級就需要有一定的工作經(jīng)驗了。因為ITIL4 認(rèn)證中級難度還是比較大的，課程體系也比較多。

ITIL 4中級認(rèn)證又分管理專業(yè)人員(MP)、戰(zhàn)略主管(SL)和實踐經(jīng)理(PM)三個方向。比如想獲得ITIL4 SL證書要考過Foundation + DITS + DPI三門課。所以想獲得ITIL 中級證書是不容易的。

ITIL4 中級具體包括哪些課程?

ITIL®4 Managing Professional(管理專家/職業(yè)經(jīng)理人)對應(yīng)的4門課程如下：

ITIL®4 Specialist Create, Deliver and Support(ITIL® 4專業(yè)級：創(chuàng)造、交付和支持)

ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL® 4專業(yè)級-推動利益相關(guān)者價值)

ITIL®4 Specialist High Velocity IT(ITIL® 4專業(yè)級–高速IT)

ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)

ITIL®4 Strategist Leader(戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者)對應(yīng)的2門課程如下：

ITIL®4 Strategist Direct, Plan and ImproveI(ITIL®4戰(zhàn)略師-指導(dǎo),計劃&改進)

ITIL®4 Leader Digital and IT Strategy(ITIL®4數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略)

ITIL®4 Practice Manger(實踐經(jīng)理)對應(yīng)的課程如下：

ITIL®4 Specialist Monitor, Support & Fulfil (ITIL® 4專業(yè)級-監(jiān)控、支持和履行)

ITIL®4 Specialist Plan, Implement & Control (ITIL® 4專業(yè)級-計劃，實施和控制)

ITIL®4 Specialist Collaborate, Assure & lmprove(ITIL® 4專業(yè)級-協(xié)作，保證和改進)