ITIL作為國際IT服務管理領域的共同語言和標準術語，各利益相關者包括客戶、用戶、IT員工、開發人員、供應商以及企業業務和IT方面的高層管理者都可以利用它來進行溝通和討論。而這一點對IT服務管理的成功是至關重要的。使用ITIL對企業和客戶都具有好處。

ITIL是為了解決IT服務質量不合格的問題，提高基礎架構應用便捷性，減少服務投訴率。

ITIL 4 認證方案的一個主要特征是它現在由兩個不同的方向組成。ITIL 管理專業人員(ITIL MP)和ITIL 戰略領導者(ITIL SL)。它們旨在為蕞終學習者提供服務管理和IT戰略等關鍵領域的更深層次內容，以支持他們的學習歷程和職業發展。

ITIL管理專業人員(ITIL MP)面向跨業務的技術和數字團隊中的IT 從業人員。管理專業人員(MP)模塊提供有關如何運行成功的IT 項目，團隊和工作流的實用和技術知識。

ITIL 戰略領導者(ITIL SL)認識到ITIL 的價值，不僅適用于IT運營，還適用于所有數字化服務。成為ITIL 戰略領導者(ITIL SL)表明，專業人員清楚地了解IT如何影響和指導業務戰略。

ITIL4 Foundation難考嗎?

ITIL基礎級別的認證考的都是IT服務管理中的概念題，課上老師會一一講清楚ITIL 的基本概念，所以只要課堂認真聽課就能夠通過考試。ITIL證書沒有換證和積分的要求。