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體系建立
2018-07-09 10:50:53 | 來源：中培企業IT培訓網
1．體系建立
在企業管理層的大力支持下，按用戶感知模型建立了用戶感知體系，確立了清晰的服務策略、服務內容和服務標準，規劃了感知的對象、方法及手段，制定了信息采集、感知分析和回顧評價的流程，并設立了體系負責人及相關人員角色。在體系建立后，對所有相關人員進行了意識灌輸和應用輔導，讓參與者都從意識上接納用戶感知的思想并能夠熟練執行。
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企業管理
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