開課時間ITSS-IT服務工程師認證：直播 5月23-24 ITSS-IT服務項目經(jīng)理認證：直播 5月23-25
ITSS是什么？
ITSS是中國電子技術標準化研究院推出的，包含“IT 服務工程師”和“IT 服務經(jīng)理”的系列培訓。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評估要求和ITSS服務資質升級要求。
“IT 服務工程師”結合 IT服務從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規(guī)范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。
“IT 服務經(jīng)理” 結合國內(nèi)外IT 服務行業(yè)的最佳實踐，從服務、項目和經(jīng)理三方面對ITSS服務經(jīng)理的基本意識和技能進行學習。
ITSS-IT服務工程師和ITSS-IT服務項目經(jīng)理有什么區(qū)別
| ITSS-IT服務工程師 | ITSS-IT服務項目經(jīng)理 | |
|---|---|---|
| 培訓對象 | 應屆生/一年以下IT服務工作經(jīng)驗 | 一年IT服務管理經(jīng)驗或三年以上IT服務工作經(jīng)驗 |
| 培訓目的 | 培養(yǎng)IT服務初級人才 | 培養(yǎng)IT服務基礎管理 |
| 培訓內(nèi)容 | IT服務基本知識技能 | IT服務基本理論、方法和工具 |
| 培訓價值 | 具備IT服務工作技能 | 具備IT服務管理技能 |
ITSS和ITIL、ISO20000有什么區(qū)別
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ITSS
是一套信息技術服務標準庫，強調人員、技術、流程和資源這四大要素的平衡
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ITIL
是關于 IT 服務管理全球最佳實踐，它關注的是正確執(zhí)行服務流程
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ISO20000
是基于 ITIL V2 方法論，關注點也在于服務流程
ITSS-IT服務工程師/ITSS-IT服務項目經(jīng)理能為企業(yè)帶來哪些收益
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滿足合規(guī)性要求
企業(yè)希望通過ITSS信息技術服務標準，必須擁有專業(yè)技術人才暨ITSS服務工程師和ITSS服務經(jīng)理。 ITSS服務資質升級使用，二級ITSS認證需要2個ITSS服務經(jīng)理證書，三級ITSS認證需要4個IT服務經(jīng)理證書。
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滿足項目招標資質要求
運維類IT項目投標使用，根據(jù)項目大小而定，一般提前準備4個證書左右，主要以ITSS服務經(jīng)理證書為主。
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解決員工能力評定
對IT服務人員知識、技能和經(jīng)驗，難以標準化的客觀評估。
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提高IT服務效能
工作中，相同知識維度使得溝通和協(xié)作更高效。
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降低IT服務風險
運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新能保證運維技術的不斷優(yōu)化，意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務，降低業(yè)務中斷風險。
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提升IT服務質量
通過運維工具的使用，使得工作結果得以量化。IT服務可以更好地控制，有助于全面提升服務質量。
ITSS-IT服務工程師/ITSS-IT服務項目經(jīng)理證書，對職業(yè)發(fā)展有哪些幫助
- 提高IT服務問題解決能力
- 掌握IT服務管理方法論和管理工具使用
- 收獲IT服務最佳實踐經(jīng)驗
- 提升IT服務管理水平
- 獲得國家認可的國內(nèi)唯一對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證
ITSS-IT服務工程師/ITSS-IT服務項目經(jīng)理適合什么崗位學習
- 中央及地方各級政府部門信息中心；
- 金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
- 省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
- 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
- 以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。
ITSS-IT服務工程師認證/ITSS-IT服務項目經(jīng)理認證報考指南
- ITSS-IT服務工程師認證
- 考試時間：60分鐘
- 考試形式：機考
- 考試題型：選擇題/判斷題
- 考題數(shù)量：選擇題40道/判斷題20道
- 考題分值：選擇題每題2分/判斷題每題1分
- 考試通過：滿分100分/60分及以上通過
- ITSS-IT服務項目經(jīng)理認證
- 考試時間：120分鐘
- 考試形式：機考
- 考試題型：選擇題/簡答題
- 考題數(shù)量：選擇題40道/多項選擇題10道/案例分析3個
- 考題分值：單選每題1分/多選每題2分/案例分析40分
- 考試通過：滿分100分/60分及以上通過
ITSS-IT服務工程師/ITSS-IT服務項目經(jīng)理課程大綱
- ITSS-IT服務工程師課程大綱
- ITSS-IT服務項目經(jīng)理課程大綱
第一天
| 上午 | 培訓開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
| 模塊一 |
ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 |
| 下午 | 模塊二 |
IT服務項目經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求 運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進 |
第二天
| 上午 | 模塊三 |
規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
| 上午 | 模塊四 | 資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 |
| 模塊五 |
運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 |
第一天
| 上午 | 培訓開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
| 模塊一 |
ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 |
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| 模塊二 | IT服務項目經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求 |
| 下午 | 模塊二 |
運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進 |
第二天
| 上午 | 模塊三 |
規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
| 下午 | 模塊四 | 資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 |
| 模塊五 |
運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 |
第三天
| 上午 | 課程回顧 | 回顧第二天講解的知識 |
| 模塊六 |
部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地） 服務運營管理（人員、資源、技術、過程） |
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| 模塊七 |
持續(xù)改進方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核） |
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| 模塊八 |
ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型 |
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| 模塊九 | 最佳實踐案例分享 |
| 下午 | 模塊十 | 課程全面回顧 |
| 認證考試 | 組織線上考試 |
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