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ITIL®認(rèn)證是什么？
ITIL是全球公認(rèn)的一系列信息技術(shù)（IT）服務(wù)管理的最佳實踐。旨在幫助各類組織應(yīng)對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，包括：服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作和服務(wù)完善。 自ITIL V1發(fā)布，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域最佳實踐事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)，最新版本是ITIL 4。
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聽過對ITIL®認(rèn)證的這些錯誤理解？
- ITIL是國際標(biāo)準(zhǔn)只適合世界500強(qiáng)
- ITIL只適合大型IT組織或公司
- ITIL適合于管理比較成熟的機(jī)構(gòu)
- ITIL流程多、角色多我們小公司用不上
- 反正公司人員少、流程少效率應(yīng)該挺高用不上ITIL
- 實施ITIL就要全盤復(fù)制流程才能搞定IT服務(wù)管理
- 實施ITIL必須先實施CMDB
- 實施ITIL就是購買一套ITSM軟件
- 實施ITIL就要提高效率爭取1年搞定
- 要做服務(wù)管理就要實施ISO20000，ITIL落伍了
工作中出現(xiàn)過這些尷尬情況？
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工作強(qiáng)度不均
且難以調(diào)配 -
沒有準(zhǔn)確的
考核數(shù)據(jù) -
缺乏日常監(jiān)控
診斷手段 -
缺乏對第三方服務(wù)
的質(zhì)量控制方法 -
沒有針對重大緊急事件
處理流程 - 沒有工作優(yōu)先級定義標(biāo)準(zhǔn)
- 開發(fā)、運(yùn)維工作界定混亂
影響效率
ITIL®證書等級及證書獲取方式
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ITIL®大師級證書
ITIL Master證書，拿到“ITIL Managing Professional（MP）”和“ITIL Strategic Leader（SL）”這兩個高級證書之后，就具備了申請“ITIL Master“證書的資質(zhì)，至于如何申請，目前廠商還沒有說法。
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ITIL® 高級證書
ITIL Managing Professional（MP）證書和ITIL Strategic Leader（SL）證書，TIIL高級沒有與之對應(yīng)的培訓(xùn)和考試，高級證書獲取方式是靠中級證書積累自動獲取的。
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ITIL® 中級證書
管理模塊4個證書，戰(zhàn)略模塊2個證書，ITIL Strategist：Direct，Plan&Improve證書既在管理模塊，也在戰(zhàn)略模塊，所以是5個證書，不是6個，ITIL 4每門中級課程都對應(yīng)相應(yīng)的考試，必須參加培訓(xùn)后才能報名考試，通過考試后會拿到相應(yīng)的證書。
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ITIL® 初級證書
ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書，通過客戶體驗（Customer experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）。
考試信息
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考試要求
參加ITIL® 4 Foundation考試對學(xué)歷無硬性要求。
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考試須知
從事IT服務(wù)管理人員并擁有IT服務(wù)基本的知識均可參加ITIL®4 Foundation認(rèn)證考試。
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考試形式
考試類型：機(jī)考 ProctorU遠(yuǎn)程監(jiān)考
考題類型：單選題
題目數(shù)量：40題 -
考試時間
通過分?jǐn)?shù)：40題答對26題即可通過測試
考試時長：60分鐘
考試語言：英文
ITIL®4 Foundation 認(rèn)證適用人群
ITIL?4 Foundation認(rèn)證課程大綱
| 第1章 ITSM概述 | |
| 1.1.ITIL4的前置知識 | 1.2.ITIL4的介紹 |
| 1.3.服務(wù)管理的概念 | 1.4.服務(wù)管理的四個維度 |
| 1.5.ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS) | |
| 第2章 ITIL管理實踐之普通管理實踐 | |
| 2.1.架構(gòu)管理 | 2.2.持續(xù)改進(jìn) |
| 2.3.信息安全管理 | 2.4.知識管理 |
| 2.5.度量和報告 | 2.6.組織變更管理 |
| 2.7.組合管理 | 2.8.項目管理 |
| 2.9.關(guān)系管理 | 2.10.風(fēng)險管理 |
| 2.11.服務(wù)財務(wù)管理 | 2.12.戰(zhàn)略管理 |
| 2.13.供應(yīng)商管理 | 2.14.勞動力和人才管理 |
| 第3章 ITIL管理實踐之服務(wù)管理實 | |
| 3.1.可用性管理 | 3.2.業(yè)務(wù)分析 |
| 3.3.容量和性能管理 | 3.4.變更控制 |
| 3.5.故障管理 | 3.6.IT資產(chǎn)管理 |
| 3.7.監(jiān)控和事件管理 | 3.8.問題管理 |
| 3.9.發(fā)布管理 | 3.10.服務(wù)目錄管理 |
| 3.11.服務(wù)配置管理 | 3.12.服務(wù)連續(xù)性管理 |
| 3.13.服務(wù)設(shè)計 | 3.14.服務(wù)臺 |
| 3.15.服務(wù)級別管理 | 3.16.服務(wù)請求管理 |
| 3.17.服務(wù)驗證和測試 | |
| 第4章 ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐 | |
| 4.1.部署管理 | 4.2.基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理 |
| 4.3.軟件開發(fā)和管理 | |
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