2．建立IS0 20000體系帶來的益處

應用IS0 20000能夠使企業建立起一套IT服務管理的最佳流程，從而系統地、有序地提供管理服務，為企業帶來以下益處：

·獲得權威認證機構頒發的認證證書，能夠提升市場競爭優勢；·就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；·提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為用戶提供高質量的服務；·建立透明、優化的組織架構，降低IT運營成本；·持續優化服務流程，提升服務水平，提高客戶滿意度；·將服務管理與整體業務流程相結合；·建立清晰的、集中的關于服務流程和常規實踐的文件系統；·建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；·提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；·定期評估服務管理流程，維護和改進其有效性；·提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力；·易于和其他管理體系整合，如IS0 9001、IS0 27001等。