2．信息化建設與運維隊伍建設

實踐表明，大型企業進行信息化建設，必須要有一支既熟悉本行業業務又具有較高素質的建設與維護隊伍作依靠。這支隊伍可以由本行業派生，也可以是策略聯盟的純外部合作伙伴，主要條件是應熟悉本行業業務、有實力，并且信譽好、服務水平高。

信息化建設與維護隊伍不同于管理隊伍，它主要是講實力，要有比較強的技術實力、項目實施能力和維護支持能力。這就要求信息化建設與維護隊伍必須要有一定數量和質量的人才，要有一批有知識有經驗的項目經理和業務帶頭人，有一批業務骨干。

再就是，信息化建設與維護隊伍要特別注意增強服務意識，突出“以客戶為中心”的服務理念，倡導按流程進行規范化服務和專業化服務。由本行業派生出來的IT公司尤其應如此。由本行業派生出來的IT公司擔負信息化建設與維護工作，其優勢是人熟、事熟，容易開展工作，但也常常出現與最終用戶關系處理欠妥當的情況，隨意性較大，擺不好服務方與被服務方的關系，服務不到位，使最終用戶拘于“熟人面子”有話難說、有苦難言。

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