IT治理的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)誕生和發(fā)展的產(chǎn)物，也是中培偉業(yè)王教授表示，IT治理必須在風(fēng)險(xiǎn)與利益之間找到均衡，通過(guò)IT審計(jì)不斷促進(jìn)調(diào)整IT控制環(huán)境，使組織在風(fēng)險(xiǎn)可識(shí)別、可控、可管理的環(huán)境下保證組織利益最大化。

IT治理是一種類(lèi)似旅行的旅途，也是一個(gè)類(lèi)似有目的地的旅行。IT治理不是一個(gè)短期的行為，它需要滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性需求。它不可能一蹴而就，而應(yīng)該是一個(gè)不斷迭代和漸進(jìn)的過(guò)程。因此，為了達(dá)到目的地，一個(gè)聰明的做法是創(chuàng)建一個(gè)路線(xiàn)圖。就像我們查詢(xún)地圖找到要去的地方一樣，全面了解IT治理旅途之中的站點(diǎn)，并且規(guī)劃好如何達(dá)到目的地是很重要的。就像我們?yōu)榱素S富旅途的樂(lè)趣決定繞道看風(fēng)景一樣，公司可能會(huì)因?yàn)閼?zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、功能甚至財(cái)務(wù)的理由也許會(huì)選擇一條很少人走的路。根據(jù)周密的計(jì)劃采取很少有人走的道路是一回事，但錯(cuò)過(guò)路標(biāo)走入歧途則是另一回事。因?yàn)樽呷肫缤静坏珪?huì)引起繞道和重新工作，更可能會(huì)引起煩惱以及同事和管理層的不信任。因此，IT治理的路線(xiàn)圖是非常重要的，至少對(duì)于進(jìn)行IT治理旅行的團(tuán)隊(duì)是如此。

IT治理目標(biāo)是指有關(guān)各方對(duì)IT治理的期望所作的聲明，它是業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)雙方根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的。IT治理路線(xiàn)圖是實(shí)現(xiàn)組織IT治理的有效保障，缺乏良好的IT治理路線(xiàn)圖，IT治理的過(guò)程將會(huì)變得盲目和無(wú)序。因此，制定IT治理目標(biāo)對(duì)判斷持續(xù)的IT改進(jìn)活動(dòng)的合理性有重要作用。然而，有不少企業(yè)在制定IT治理目標(biāo)時(shí)一味追求目標(biāo)的宏大、長(zhǎng)遠(yuǎn)和好聽(tīng)，缺少可操作性，給員工的感覺(jué)只是一個(gè)“口號(hào)”，而沒(méi)有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

為此，我們認(rèn)為在確立IT治理目標(biāo)時(shí)：首先應(yīng)明確企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)

其次，IT治理目標(biāo)的制定必須要優(yōu)先考慮滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，這是因?yàn)槠髽I(yè)及IT部門(mén)資源是有限的，要同時(shí)實(shí)現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)目標(biāo)成本和風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)大的，這時(shí)就需要根據(jù)IT治理目標(biāo)的優(yōu)先次序，合理分配相應(yīng)的資源。

最后，IT治理目標(biāo)必須要層層分解，也就是將總目標(biāo)逐一分解，例如從時(shí)間、區(qū)域、組織和流程等角度分解為具有可操作的目標(biāo)。

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入，IT運(yùn)維部門(mén)所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，目前，出于對(duì)IT資源專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控工具等。

一般來(lái)說(shuō)，這些監(jiān)控工具往往來(lái)自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無(wú)法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問(wèn)題的效率。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個(gè)單點(diǎn)的管理平臺(tái)中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。