【課程背景】

在當(dāng)今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。

很多企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的概念只停留在一個(gè)很表面的意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)其實(shí)是需要和產(chǎn)品研發(fā)流程緊密結(jié)合并落地的一個(gè)系統(tǒng)性工程，而這個(gè)系統(tǒng)性的工程的投入換來的是產(chǎn)品的更為長久有效的核心市場競爭力

做一個(gè)產(chǎn)品和做一個(gè)“好”的產(chǎn)品之間的差距會(huì)日益明顯，企業(yè)在向市場推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果用戶體驗(yàn)不好，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)營增長乏力，用戶流失嚴(yán)重，品牌口碑下降等不利的后果。

Ø 如何自上而下建立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)一的認(rèn)知，從而建立以用戶為中心的UCD研發(fā)團(tuán)隊(duì)?

Ø 如何將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念深入植入產(chǎn)品研發(fā)的每一步流程，從而最終打造易用甚至友好的產(chǎn)品?

Ø 如何掌握專業(yè)的用戶研究和可用性測試的方法?

Ø 掌握利用原型規(guī)劃業(yè)務(wù)流程和交互的方法，展示及多層面溝通的技巧?

這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是產(chǎn)品經(jīng)理甚至是CEO應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。

課程基于以上典型問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，研究國內(nèi)外各種經(jīng)典用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法和工具、思維模式，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。以期達(dá)到企業(yè)真正認(rèn)知到用戶體驗(yàn)思維的價(jià)值和作用。

【課程收益】

Ø 系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系，深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法;

Ø 掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等;

Ø 掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程(需求分析、產(chǎn)品定位、概念模型、競品分析、用戶畫像、交互設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)、原型設(shè)計(jì)、高保真設(shè)計(jì)、切圖和標(biāo)注等);

Ø 深刻理解設(shè)計(jì)的本質(zhì)：設(shè)計(jì)的輕和重、適度設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)中的邏輯：設(shè)計(jì)→功能→需求→用戶→場景、設(shè)計(jì)與交互、產(chǎn)品架構(gòu)之間的關(guān)系等等。

Ø 理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)要素，涉及崗位為前后端軟件工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析師、運(yùn)維測試等人員，注重前端和后端的銜接溝通環(huán)節(jié);

Ø 掌握各個(gè)流程階段相關(guān)的工具和方法;

Ø 掌握移動(dòng)端的設(shè)計(jì)特性+架構(gòu)+方法+表現(xiàn)技法以及移動(dòng)端設(shè)計(jì)規(guī)范IOS和Material設(shè)計(jì)規(guī)范的核心思想和理念;

Ø 掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，掌握用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素，從信息設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)兩個(gè)角度分別理解五個(gè)層面：“戰(zhàn)略層→范圍層→結(jié)構(gòu)層→框架層→視覺層”的要點(diǎn)和設(shè)計(jì)方法;

Ø 提升對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)審美的眼光和邏輯判定能力，從而更好的把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)產(chǎn)出質(zhì)量和成果。

【課程特色】

全面：系統(tǒng)完整的建立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維模型，與產(chǎn)品研發(fā)全流程緊密結(jié)合，涵蓋C端和B端所需的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)，從移動(dòng)端、信息化平臺(tái)到傳統(tǒng)的BS網(wǎng)站、CS客戶端等都可以很好的運(yùn)用此套課程體系的知識(shí)。

案例跟蹤：通過經(jīng)典案例的從功能定位到設(shè)計(jì)完成的全程跟蹤，使所有的知識(shí)點(diǎn)都能得到印證和落地，更加直觀、細(xì)致，提高經(jīng)驗(yàn)積累。

原型驅(qū)動(dòng)：授課過程中采用原型驅(qū)動(dòng)授課模式，從原型案例入手講解知識(shí)點(diǎn)。

互動(dòng)：適度的作業(yè)練習(xí)、研討、點(diǎn)評(píng)讓學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程中，而不是被動(dòng)的灌輸知識(shí)。

【課程對(duì)象】

產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、UIUE設(shè)計(jì)師、前后端開發(fā)工程師、產(chǎn)品運(yùn)營、需求分析師等。

【課程時(shí)間】2-3天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、數(shù)字化時(shí)代：客戶體驗(yàn)管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)

1. 體驗(yàn)價(jià)值為什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值增大

3. 客戶體驗(yàn)管理

4. 品牌體驗(yàn)管理(MOT關(guān)鍵時(shí)刻)

5. 員工體驗(yàn)管理

6. 產(chǎn)品體驗(yàn)管理

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UE)就是讓用戶用的爽嗎?

1. 什么是用戶：3W解讀

Ø Who

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

Ø Where

Ø Why

案例：抖音購物車

2. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何落地?

Ø 視覺體驗(yàn)

案例：母嬰代購網(wǎng)站

Ø 感官體驗(yàn)(五官)

Ø 交互體驗(yàn)

Ø 瀏覽體驗(yàn)

Ø 情感體驗(yàn)

Ø 信任體驗(yàn)

案例：微信聊天的體驗(yàn)設(shè)計(jì)(中斷設(shè)計(jì)/場景設(shè)計(jì))

三、從產(chǎn)品的角度看設(shè)計(jì)，僅僅是視覺嗎?

1. 什么是設(shè)計(jì)

Ø 設(shè)計(jì)的本質(zhì)

Ø 不同類型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

Ø 適度設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)的加法和減法)

案例：IOS便簽

Ø 視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、反饋設(shè)計(jì)……

案例：流氓流程設(shè)計(jì)、郵箱上傳流程……

Ø 設(shè)計(jì)的輕和重

案例：反饋設(shè)計(jì)案例(輕量級(jí)反饋設(shè)計(jì))

Ø 設(shè)計(jì)的邏輯

案例：APP登錄界面設(shè)計(jì)

2. 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)用戶增長

案例：微信支付

3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有級(jí)別嗎?

Ø 能用

Ø 易用

Ø 友好

案例：文件傳輸流程設(shè)計(jì)

案例：美團(tuán)外賣點(diǎn)餐界面

案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”

4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)四個(gè)要點(diǎn)分析

Ø 用戶界定

Ø 需求先行

案例：12306購票網(wǎng)站

Ø O2O閉環(huán)

Ø 情感化設(shè)計(jì)

案例：emoji表情

四、用戶研究到底有什么用?(用戶研究與洞察+需求采集、分析與管理)

1. 用戶研究的意義和困難

Ø 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

Ø 聚焦產(chǎn)品核心問題

Ø 挖掘和探索真實(shí)需求

Ø 為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營提供依據(jù)

Ø ……

案例：公主的月亮

案例：福特汽車

2. 用戶研究的工具和方法

Ø 定性研究

案例：金融理財(cái)產(chǎn)品用戶畫像

Ø 定量研究

案例：網(wǎng)約車用戶畫像

3. 用戶畫像

Ø 什么是用戶畫像

Ø 為什么需要用戶畫像

Ø 用戶畫像的構(gòu)成要素

Ø 如何創(chuàng)建用戶畫像

作業(yè)：創(chuàng)建APP用戶畫像

五、需求采集、分析與管理的難度是什么?

1. 需求分析的三個(gè)維度：

Ø 商業(yè)需求

Ø 用戶需求

Ø 項(xiàng)目需求

案例：航空公司網(wǎng)站

2. 需求挖掘

Ø 你我需求

Ø 軟硬需求

Ø 真假需求

案例：追女朋友、鉛筆、兒子

3. 行業(yè)產(chǎn)品需求分析案例

Ø 斯達(dá)康(原點(diǎn)決策)

Ø 今日頭條(大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)滿足個(gè)人化需求)

Ø 暴風(fēng)影音(微創(chuàng)新打破行業(yè)壁壘)

Ø 360(抓準(zhǔn)需求打破行業(yè)壁壘)

4. 需求來源(C端和B端)

Ø 競品分析

案例：旅行APP

Ø 數(shù)據(jù)分析

案例：電商平臺(tái)漏斗模型

Ø 市場調(diào)研

Ø 問卷調(diào)研

Ø 用戶模擬

案例：蘋果手機(jī)

Ø 文獻(xiàn)調(diào)研

Ø 用戶訪談

Ø 情報(bào)搜集

Ø 行業(yè)論壇和峰會(huì)

Ø ……

5. 需求評(píng)估

Ø 需求評(píng)估流程

Ø 需求評(píng)估因素

Ø 需求評(píng)估四象限圖

Ø 需求評(píng)估工具(KANO模型;需求減法;專家評(píng)估……)

6. 經(jīng)典三級(jí)需求法

Ø 業(yè)務(wù)需求

Ø 用戶需求

Ø 功能需求

案例：自助快遞柜

六、用戶體驗(yàn)要素-經(jīng)典產(chǎn)品立體框架思維

1. 戰(zhàn)略層(商業(yè)需求和用戶需求)

2. 范圍層

Ø 功能

Ø 信息設(shè)計(jì)

3. 結(jié)構(gòu)層

Ø 信息架構(gòu)

Ø 交互設(shè)計(jì)

Ø 導(dǎo)航設(shè)計(jì)

4. 框架層

Ø 原型設(shè)計(jì)

Ø 頁面布局

5. 視覺層

Ø 品牌傳達(dá)

Ø 色彩體系

Ø 視覺規(guī)范

Ø 圖標(biāo)設(shè)計(jì)等

Ø ……

案例：Airbnb、美團(tuán)外賣等

七、交互設(shè)計(jì)交付物的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1. 交互設(shè)計(jì)概念

Ø 用戶心理模型

Ø 設(shè)計(jì)模型

Ø 技術(shù)模型

案例：支付寶錢包

案例：發(fā)送郵件

2. 交互設(shè)計(jì)流程

Ø 任務(wù)分析

Ø 邏輯流程

Ø 頁面流程

Ø 頁面布局

Ø 原型設(shè)計(jì)

Ø 交互設(shè)計(jì)說明

作業(yè)：訂餐平臺(tái)的任務(wù)分析

八、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)為什么這么重要?

1. 什么是信息架構(gòu)

Ø 內(nèi)容的劃分

Ø 內(nèi)容的層級(jí)組織

Ø 迷宮式的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

案例：某網(wǎng)銀網(wǎng)站菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2. 信息架構(gòu)布局思路

3. ToC和ToB信息架構(gòu)的區(qū)別

4. 信息架構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

Ø 用戶

Ø 場景

案例：蘋果手機(jī)拍照

5. 信息架構(gòu)的深度和廣度(四種組合方式解析及案例分析)

Ø 架構(gòu)的深度

Ø 架構(gòu)的寬度

Ø 架構(gòu)的幾種不同的組合方式及其特點(diǎn)

案例：相機(jī)APP

6. 好的信息架構(gòu)的特點(diǎn)

Ø 與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng)

Ø 具有一定的延展性

Ø 保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性

Ø 有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”

Ø 使用“用戶語言”

案例：百度、今日頭條、淘寶主界面分類導(dǎo)航、支付寶9.9版本主界面

九、如何不理解導(dǎo)航設(shè)計(jì)會(huì)有什么問題?

1. 什么是導(dǎo)航設(shè)計(jì)

2. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)的關(guān)系

3. 移動(dòng)UI導(dǎo)航的架構(gòu)分類

Ø 層級(jí)式

Ø 輻射式

Ø 套娃式

Ø 標(biāo)簽式

Ø 漢堡包導(dǎo)航

4. Web端導(dǎo)航設(shè)計(jì)

Ø 搜索導(dǎo)航

Ø 分類導(dǎo)航

Ø 相關(guān)導(dǎo)航

5. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)原則

Ø 導(dǎo)航菜單要清晰可見

Ø 告訴用戶其當(dāng)前位置

Ø 導(dǎo)航菜單要與用戶任務(wù)協(xié)調(diào)一致

Ø 導(dǎo)航菜單要易于操作

案例：建行官網(wǎng)、Airbnb等

十、情感化設(shè)計(jì)-打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)

1. 情感化設(shè)計(jì)三個(gè)層次

Ø 本能層

Ø 行為層

Ø 反思層

Ø 設(shè)計(jì)目標(biāo)：心流

案例：過山車

案例：抖音、淘寶

2. 基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)

Ø 利用情景和之前的用戶行為來推送功能

Ø 歷史記錄(偏好路徑)

Ø 文化習(xí)俗

Ø 人際關(guān)系

Ø 特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

Ø 傳感器

Ø 空間、時(shí)間

Ø 防呆理論

案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等。

十一、原型設(shè)計(jì)

1. 什么是原型

2. 原型設(shè)計(jì)方法論

3. 原型設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

案例：某電商網(wǎng)站注冊(cè)登錄邏輯流程案例實(shí)戰(zhàn)演練(Axure繪制)

案例：途牛多重登錄界面

案例：麥當(dāng)勞點(diǎn)餐APP

作業(yè)：電商購物APP的登錄界面原型

十二、流程設(shè)計(jì)

1. 流程設(shè)計(jì)的難度和重點(diǎn)是什么?

Ø 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)概念

Ø 某C端產(chǎn)品總體流程設(shè)計(jì)規(guī)劃思路實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 邏輯流程概念

Ø 頁面流程概念

Ø 頁面流程案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練

案例：B端產(chǎn)品登錄流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

案例：衣邦人整體流程思路分析

2. 流程設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)案例分析

Ø 清晰的布局

Ø 結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確的文字描述/提示

Ø 給用戶反饋

Ø 不要在同一個(gè)頁面里面展開多個(gè)流程

Ø 流程設(shè)計(jì)案例分析

案例：分支流程設(shè)計(jì)

案例：提交個(gè)人信息界面

十三、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則

Ø 狀態(tài)可見原則

Ø 環(huán)境貼切原則

Ø 用戶可控原則

Ø 一致性原則

Ø 防錯(cuò)原則

Ø 易取原則

Ø 靈活高效原則

Ø 優(yōu)美簡約原則

Ø 容錯(cuò)原則

Ø 人性化幫助原則

案例：表單填寫界面、計(jì)時(shí)器設(shè)計(jì)、驗(yàn)證碼輸入界面……

十四、Ant Design設(shè)計(jì)原則解讀

Ø 親密性

Ø 對(duì)齊

Ø 對(duì)比

Ø 重復(fù)

Ø 直截了當(dāng)

Ø 足不出戶

Ø 簡化交互

Ø 提供邀請(qǐng)

Ø 巧用過渡

Ø 及時(shí)反應(yīng)

案例：B端后臺(tái)產(chǎn)品各種表單和界面設(shè)計(jì)

十五、移動(dòng)UI特性+方法

1. 移動(dòng)UI設(shè)計(jì)特性

Ø 情景特性

Ø 網(wǎng)絡(luò)特性

Ø 物理特性

Ø 觸摸手勢

Ø 系統(tǒng)特性

案例：運(yùn)動(dòng)App、印象筆記、clear……

2. 移動(dòng)UI設(shè)計(jì)方法

Ø 關(guān)于輸入

Ø 簡單易懂

Ø 注意中斷

Ø 關(guān)注內(nèi)容

Ø 給個(gè)反饋

案例：銀行密碼登錄框、Chirp、微信、facebook、大眾點(diǎn)評(píng)clear……

十六、用戶體驗(yàn)測試(以旅游網(wǎng)站為例)

1. 用戶測試的基本流程(例)

2. 用戶測試的定量研究和定性研究方法

3. 用戶測試效果的評(píng)估

4. 講評(píng)與總結(jié)

案例：深圳航空官網(wǎng)

十七、競品分析非常重要!

1. 競品分析定義和意義

Ø 競品分析的內(nèi)涵和外延

Ø 競品分析的步驟

2. 競品分析實(shí)戰(zhàn)演練

Ø 基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的競品分析：

ü 信息架構(gòu)層面對(duì)比

ü 功能層面對(duì)比

ü 交互層面對(duì)比

ü 視覺層面對(duì)比

案例：銀行APP、旅行網(wǎng)站等

作業(yè)：完成一份交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師視角的競品分析報(bào)告。