【課程背景】

我咨詢公司在為國內很多科技企業服務的過程中，發現企業中普遍存在如下問題：

1. 技術與市場分離，大部分研發人員都僅僅是承接上級任務，對客戶需求不了解。產品開發閉門造車，只關注技術，不關注客戶，研發從早忙到晚，產品開發的不少，但賺錢的產品屈指可數;

2. 產品開發出來才找客戶、找賣點，銷售人員報怨我們的產品從娘胎中出來就躺在擔架上，產品沒有優勢，也不知道競爭對手產品的弱點，但我們產品的弱點往往被對手抓住;

3. 幾乎沒有產品路標的規劃，有規劃也主要是技術驅動，客戶需求到不了規劃人員手中，公司神經末梢與大腦失去聯系;

4. 了解市場的不懂技術，懂技術的不了解市場，不知道需求應該誰負責，缺少完備的需求收集、匯總、分析機制;

5. 把銷售驅動誤以為是市場驅動，銷售人員反饋的需求往往是短期行為、而且很個性化，研發總是被這些短平快的個性化需求驅動的團團轉……

面臨以上問題，我們提煉出以下相關的課題方向?

Ø 如果在復雜多變的市場環境中找準用戶及用戶需求?

Ø 如何與客戶有效溝通，從而發掘客戶的隱性需求?

Ø 如何從大量的需求信息中提煉出核心的客戶需求?

Ø 如何策劃有競爭力的差異化產品?

Ø 如何通過精益思想來規劃產品研發過程，規避風險?

基于以上典型問題，我們結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，從而推出該課程，案例、模板、經驗、教訓、學員分享等貫穿全課程。

【課程收益】

Ø 通過科學、合理的方法、工具來定義市場需求和產品;

Ø 理解精益思想的精髓，掌握最小化成本來測試產品概念的方法和過程;

Ø 掌握通過用戶畫像技術探索市場真實需求的方法;

Ø 掌握B端產品規劃和設計的流程和要點。

【課程特色】

案例跟蹤：通過豐富的行業案例和設計案例貫穿所有的知識點，并給予核心的觀點，引人思考。

互動：從頭到尾都由講師來主導太枯燥了，我們加入了輕松、活躍的互動環節，使學習的過程充滿了主動性和趣味性。

【課程對象】

1. 企業的管理者CEO、老板、市場總監、產品經理等;

2. 創新創業團隊、產品總監/經理、研發總監/經理、項目經理、營銷總監等;

3. 產品營銷和市場人員，有助于理解市場驅動產品規劃設計的深度關系。

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、“新產品”創意探尋方法與市場研究方法

1. 用戶/客戶問題研究方法

Ø 棋盤創新法

Ø 客戶問題訪談

Ø 九段式用戶訪談

Ø 用戶畫像

Ø 業務流程優化

Ø 馬斯洛模型

案例：共享維修、kindle、跑步雞等;

2. 趨勢競品研究

Ø 行業畫布

Ø 競品分析

ü 競品分析的內涵和外延

ü 不僅要關注用戶，還要關注競爭對手

ü 產品不同生命周期競品分析的側重點

ü 競品分析的不同視角(商業、用戶、產品、運營、輿情)

案例：OA系統等

Ø $APPEALS吸引力法則

案例：航旅縱橫vs飛常準

Ø 顧客價值曲線法

案例：某酒店品牌

3. Design Thinking(創新設計思維)

Ø 共情

Ø 定義

Ø 形成概念

Ø 創建原型

Ø 測試驗證

4. 前沿技術研究

Ø AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

Ø T-P-M模型法

二、新產品開發——產品用戶畫像實戰

1. 向騙子學習產品——關注細分市場

案例：“尼日利亞王子”郵件騙局

2. 用戶畫像流程詳細拆解與實戰演練

Ø 用戶畫像的定義和分類

Ø User Persona繪制流程

ü 確定研究目的

ü 確定目標用戶

ü 用戶抽樣

ü 定性研究

ü 數據整理和分析

Ø 產品概念用戶測試

研討：完成一份產品概念定義+天使用戶訪談

Ø 用戶細分分析(親和圖)

案例：郊區寵物托管

Ø To C 產品用戶畫像繪制要點

Ø To B產品的企業客戶畫像的主要內容

練習：完成本企業某B端產品的客戶畫像作業

三、產品經理“立”字訣——立項與需求傳遞

1. 從顧客問題到解決方案(價值主張：差異性)

案例：餓了么、知乎等

2. 采用電梯測試法驗證產品價值定位

3. 采用產品精益畫布全面研究產品可行性

案例：郊區寵物托管產品

4. 從風投視角審視產品的4問法評審

Ø 是否強、頻需求?

Ø 是否攻、守兼備?

Ø 是否人、物匹配?

Ø 是否收、支平衡?

研討：使用精益畫布設計一份商業模式并進行小組討論

5. 精益需求方法——用戶故事地圖法

案例：在線醫療APP

四、需求采集分析與管理

1. 需求分析與管理價值與意義

2. 各種需求調研方法

Ø 行業數據分析法

Ø 專家調研法

Ø 運營數據分析法

案例：電商平臺漏斗模型

Ø 內部需求

Ø 角色轉換

Ø 數據模型分析法

3. 需求評估

Ø 需求評估流程

Ø 需求評估因素

Ø 需求評估四象限圖

Ø 需求評估工具

ü KANO模型

ü 需求減法

ü 專家評估……

案例：某數字化政務平臺

4. 經典三級需求法

Ø 業務需求

Ø 用戶需求

Ø 功能需求

案例：自助快遞柜系統

5. 不害人的需求，不是完整的需求-干系人管理

五、C端產品規劃與定義

1. 核心業務

2. 準備工作/輸出物/參與者

3. 產品業務形態

4. 產品主線流程圖

5. 產品規劃二分法

6. 產品線路圖

案例：某社交APP

六、B端產品從0-1設計流程和要點

1. 業務調研

Ø 梳理業務現狀

Ø 總結業務問題

2. 產品整體解決方案設計

Ø 核心流程設計

Ø 產品定位設計

Ø 應用架構設計

Ø 功能模塊設計

Ø 演進藍圖

3. 產品細節解決方案設計

Ø 產品敏捷開發與迭代

Ø 業務數據建模

Ø 流程角色

Ø 界面報表

Ø 數據埋點設計

Ø 權限設計

4. 文檔編寫與管理

Ø 商業需求文檔(BRD)的管理

Ø 產品需求文檔(PRD)的編寫

Ø 文檔管理要點

5. UML和常用圖表

Ø ER圖

Ø 跨部門流程圖

Ø 狀態機圖

Ø 活動圖

Ø 用例圖

作業：繪制自己負責產品的某核心業務跨部門流程圖

案例：某運維服務數字平臺