技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳睿瑥亩淖兞怂猩虡I(yè)慣例和運(yùn)營(yíng)。因此，每個(gè)行業(yè)現(xiàn)在都將重點(diǎn)放在其業(yè)務(wù)中采用創(chuàng)新技術(shù)。在這種情況下，客戶服務(wù)行業(yè)也不例外，因?yàn)樗殉蔀槠髽I(yè)的獨(dú)特轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)在，客戶可以訪問產(chǎn)品信息，而企業(yè)可以訪問客戶數(shù)據(jù)和其他聯(lián)系客戶的方式。因此，業(yè)務(wù)組織有必要在所有方面提供引人入勝且有用的客戶服務(wù)體驗(yàn)。那么人工智能和大數(shù)據(jù)如何改變客戶的體驗(yàn)？

隨著人工智能，大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，客戶服務(wù)體驗(yàn)達(dá)到了新的高度。這些技術(shù)集成了商業(yè)智能和決策能力，同時(shí)可以深入了解與最新趨勢(shì)和消費(fèi)者行為相關(guān)的業(yè)務(wù)。

報(bào)告稱，如今在不涉及人員參與的情況下處理85%的客戶互動(dòng)。令您大吃一驚的是，現(xiàn)在人們不必依靠人力來進(jìn)行交易，因?yàn)檫@樣的交易應(yīng)用程序使工作變得更加容易。令人震驚的發(fā)現(xiàn)使我們討論了這些不斷變化的技術(shù)將如何在各種商業(yè)品牌的呼叫中心的功能上帶來重大差異。

為了向讀者提供更多見解，我們?yōu)樗麄兙帉懥诉@篇文章。但是在進(jìn)入主題之前，我們將首先討論客戶體驗(yàn)中對(duì)AI和大數(shù)據(jù)的需求和重要性。

　　客戶體驗(yàn)中對(duì)人工智能和大數(shù)據(jù)的需求

現(xiàn)在，客戶體驗(yàn)已成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域中具有競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。數(shù)據(jù)每天都在大量增加，客戶的期望值也大大提高了。數(shù)據(jù)和期望的增長(zhǎng)已導(dǎo)致客戶體驗(yàn)的不同子領(lǐng)域的復(fù)雜性，包括帳戶管理，計(jì)費(fèi)，活動(dòng)，在線幫助，技術(shù)支持，調(diào)查和付款。

數(shù)據(jù)復(fù)雜性的突然增加已導(dǎo)致包含人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)。檢查，維護(hù)大量數(shù)據(jù)并提供以客戶為中心的解決方案，是呼叫中心行業(yè)轉(zhuǎn)向自動(dòng)化技術(shù)以改善和改善客戶體驗(yàn)的根本原因。

客戶與業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)已轉(zhuǎn)移到社交媒體領(lǐng)域，因此，將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)納入客戶服務(wù)實(shí)踐已變得至關(guān)重要。

　　人工智能和大數(shù)據(jù)如何改變客戶體驗(yàn)

諸如機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理之類的AI驅(qū)動(dòng)技術(shù)現(xiàn)在已用于多個(gè)客戶服務(wù)應(yīng)用程序中，以支持品牌提供出色的客戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售并增加客戶保留率。

78%的合同中心專業(yè)人員認(rèn)為AI對(duì)呼叫中心應(yīng)用程序具有積極影響，其中77%的人還投資于AI驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃。

您可以使用以下幾種方法來使用AI驅(qū)動(dòng)的技術(shù)來影響大數(shù)據(jù)的功能，從而改善客戶體驗(yàn)。讓我們繼續(xù)閱讀。

　　使用聊天機(jī)器人和AI驅(qū)動(dòng)的虛擬助手改善了客戶體驗(yàn)

人工智能對(duì)客戶體驗(yàn)的最大影響是使其自動(dòng)化，快速且無憂。例如，基于AI的虛擬對(duì)話工具正用于不同的客戶互動(dòng)中，并提供快速，即時(shí)的響應(yīng)。

這將有效消除不必要的客戶服務(wù)延誤和錯(cuò)誤，尤其是在處理客戶的投訴時(shí)。通過自動(dòng)化對(duì)客戶查詢的響應(yīng)，組織將能夠減少對(duì)服務(wù)代表的培訓(xùn)時(shí)間，并節(jié)省處理高度重復(fù)的服務(wù)查詢的收入。

此外，借助基于AI的虛擬助手，企業(yè)可以有效地將內(nèi)容分發(fā)到各種渠道，以迎合目標(biāo)受眾。例如，F(xiàn)acebook的Messenger機(jī)器人通過與買家進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話來幫助他們找到他們想要的東西。AI與機(jī)器學(xué)習(xí)一起，不僅促進(jìn)了客戶聊天，而且還有助于整合潛在客戶生成營(yíng)銷策略以提高他們的利潤(rùn)水平。通過確保將潛在客戶作為正確平臺(tái)的目標(biāo)，它可以快速指出有意義的銷售。

　　預(yù)測(cè)性個(gè)性化

根據(jù)用戶以前的行為來預(yù)測(cè)用戶的行為是一種能力和精力。目前，人工智能正在有效地使用預(yù)測(cè)性個(gè)性化，通過將其融入消費(fèi)者的日常生活中來改善其用戶體驗(yàn)。由AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化設(shè)置使客戶感到，每種產(chǎn)品都是僅為他們量身定制的。

預(yù)測(cè)性個(gè)性化對(duì)于在線購(gòu)物非常有用，在該購(gòu)物中，將從在線會(huì)話中展示的客戶行為收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。它包括網(wǎng)站，項(xiàng)目，頁(yè)面，填寫表格，購(gòu)買和進(jìn)行搜索所花費(fèi)的時(shí)間。

通過監(jiān)視和處理這些數(shù)據(jù)，企業(yè)組織將能夠評(píng)估單個(gè)買方的需求，提出正確的項(xiàng)目并將其交付到他們的家門口。因此，注入AI的流程使客戶體驗(yàn)交互更加順暢，并且簡(jiǎn)化了不同渠道之間的交互。

　　基于AI的重要客戶愿景分析

人工智能通過向CRM，營(yíng)銷自動(dòng)化和其他主要運(yùn)營(yíng)工具提供情報(bào)，在為公司提供可行的見解方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們可以整合經(jīng)過驗(yàn)證的想法，以改善他們的客戶參與度，并通過幫助他們做出明智的決定來賦予他們權(quán)力。

企業(yè)可以使用諸如面部識(shí)別軟件，文本分析和機(jī)器學(xué)習(xí)之類的工具來了解其客戶所見，識(shí)別正確的消息并實(shí)時(shí)進(jìn)行傳達(dá)。支持AI的客戶分析可以過濾更復(fù)雜的數(shù)據(jù)空間，從而發(fā)現(xiàn)更多商機(jī)。

　　視覺，語(yǔ)音和文字互動(dòng)

視覺參與以及文本和語(yǔ)音情感分析可幫助公司通過另一種溝通方式評(píng)估情感和情感。由AI驅(qū)動(dòng)的光學(xué)互動(dòng)技術(shù)可分析面對(duì)面和視頻聊天對(duì)話中的面部表情。

增強(qiáng)處理使用聲帶中的語(yǔ)音生物特征識(shí)別和電話中的調(diào)制來理解情緒。借助這些基于AI的算法，組織可以快速確定如何路由通信并確定滿意度。它還將幫助他們表達(dá)積極的情感，以增加他們的終生價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)和更多的利潤(rùn)。

　　支持客戶支持代理

客戶始終希望支持代理人有能力和知識(shí)盡早解決他們的問題；因此，他們不必長(zhǎng)時(shí)間等待或轉(zhuǎn)移給多個(gè)代理。可以設(shè)置由AI驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心軟件，為座席提供適當(dāng)?shù)膸椭詭椭麄兲岣呖?jī)效。例如，基于虛擬代理程序收集的信息，通過使用相關(guān)文章，文檔和手冊(cè)預(yù)填充代理程序的圖形用戶界面。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)稍后將分析客戶交互，以確定在每種特定情況下最有用的內(nèi)容，然后完善算法。結(jié)果，座席可以訪問最有用的信息，以減少呼叫處理時(shí)間，改善首次聯(lián)系解決方案，進(jìn)而提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)效率。

支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)和信息的可用性，您所需要的就是能夠?qū)崟r(shí)分析和提取可行的見解以告知和告知準(zhǔn)確的決策的能力。

例如，人工智能驅(qū)動(dòng)的技術(shù)可以組織和檢查來自各種來源的大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)，了解他們的期望并滿足他們的需求。它肯定可以幫助您選擇合適的產(chǎn)品，提供有效的服務(wù)以及設(shè)計(jì)有用的消息傳遞應(yīng)用程序以改善其品牌體驗(yàn)。

現(xiàn)在，人工智能和大數(shù)據(jù)都處于技術(shù)的最前沿。他們正在預(yù)測(cè)即將到來的趨勢(shì)，并正在幫助改善從醫(yī)學(xué)研究到客戶體驗(yàn)的一切。人工智能是利用大數(shù)據(jù)和客戶信息提供出色用戶體驗(yàn)的主要因素。現(xiàn)在，問題是，有許多用戶首選使用AI驅(qū)動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心軟件，因此您不必從頭開始。

以上就就是關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)如何改變客戶的體驗(yàn)的全部?jī)?nèi)容介紹，想了解更多關(guān)于人工智能和大數(shù)據(jù)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培教育。