案例 不要迷戀咨詢顧問
　　我們一個咨詢界的朋友給一個企業(yè)做流程管理項目。像上面所說的那樣， 該企業(yè)也是計劃做流程的全盤梳理及搭建流程體系。根據(jù)合作整個項目分兩期進行，一期完成流程梳理，二期完成流程實施。第一期進展還非常順利，既然是公司高層找外力梳理流程，所以各個部門還算是配合，很快就梳理出大量的流程文件也畫了不少流程圖。企業(yè)老板一看有“實際產(chǎn)出”很是高興，第一期的合作賬款也得以順利支付。不過，第二期流程的實施就沒那么“幸運”了，因為首先第一期的“產(chǎn)出”本身就是咨詢顧問根據(jù)與各部門經(jīng)理簡短的訪談，然后各部門領(lǐng)導(dǎo)“人云亦云”地點頭附和而成。真正要實施的時候發(fā)現(xiàn)存在很多問題，梳理出來的流程根本與實際不符，或者梳理出的流程太注重框架、太粗，無法真正實施，所以遲遲看不到產(chǎn)出。結(jié)果此項目最后不了了之。
　　我們發(fā)現(xiàn)很多管理者往往都喜歡建體系，好像建了體系就解決了所有問題。 我們的觀點是體系本身作為一個比較宏觀的成果或者說愿景本身是好的，但搭建這個愿景還需要諸多的條件、環(huán)境、資源等配套支撐因素才行。而這些支撐因素不會在目前已有的企業(yè)環(huán)境中憑空而出，需要有步驟地培育。在工作的萌芽狀態(tài)就開始建體系無疑自掘墳?zāi)埂＿@無論對于企業(yè)還是對于國家，道理是相通的。想想俄羅斯與中國的改革開放吧。俄羅斯是一個喜歡建體系的國家，所以俄羅斯的改革從大規(guī)模的休克治療術(shù)開始，短期內(nèi)從上到下建設(shè)一套西方民主體制，后果就是國家體制的崩潰。而中國的改革開放則是從思想松土開始，先做了幾年的社會大辯論，比如市場經(jīng)濟到底姓資還是姓社，“時間就是金錢”是否就是腐朽的資本主義思想。通過一系列的討論，使大家的思想得以充分解放，然后再試點經(jīng)濟特區(qū)，進而再推廣全國，最后獲得了巨大的成功。所以，體系的建設(shè)需要漸進式塑造。
　　在這里，我們不妨再花些筆墨說一個在同一家公司發(fā)生在前后兩任流程經(jīng)理身上截然不同的成功和失敗的案例。