ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英國商務部開發的目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。ITIL融合全球最佳實踐，為了應對各行業不斷增長的對IT服務的要求，提供了指導IT服務管理的最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務的基本準則。 

ITIL自上世紀八十年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。全球10,000 多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運效率，提高IT組織服務質量。

如果您是企業管理者，ITIL能夠幫助您：

◇ IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

◇ 確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量

◇ 推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心

◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率

如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐

◇ 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力

◇ 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么

◇ 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望

◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展

如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：

◇ 加強個人的工作技能提高工作表現； 獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作

◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同

◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會

如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：

◇ 提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便

◇ 使企業更好的使用人力資源，提供用人標準, 向客戶證明IT員工的能力

◇ 獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作

◇ ITIL證書是員工前進的動力和挑戰

中培專門針對ITIL國際最佳實踐的內容推出相關培訓，通過資深的咨詢顧問的講解，使您短時間內掌握ITIL/IT服務管理，并順利通過ITIL認證。曾參加過本公司課程培訓的學員對于培訓講師和課程質量都給予了很高的評價，并在ITIL認證考試中取得了極好的成績.

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