▌企業(yè)IT投資的常見問題和風險

現(xiàn)代企業(yè)做出IT投資是一種必然，日漸豐富的信息化應用已經(jīng)成為業(yè)務(wù)人員和高級管理者不可或缺的工作支撐要素，而經(jīng)過系統(tǒng)化設(shè)計的信息技術(shù)平臺也讓企業(yè)各環(huán)節(jié)的資源被高效的配置、整合和再利用，讓企業(yè)各方面的要素作為一個有機的整體（如同一個與時光并行的巨大的社會機器），持續(xù)的提供滿足于市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)運營價值。

正是這樣的認知與追求，讓眾多優(yōu)秀企業(yè)，每年都在各自信息化領(lǐng)域投入了大量的資金，用以采購和優(yōu)化各種軟硬件IT服務(wù)，為了支撐企業(yè)更長期的業(yè)務(wù)發(fā)展和規(guī)模化運營。

基于IT常青樹團隊的經(jīng)驗判定，我國一般性國有企業(yè)的信息化投資在總體營收的0.1%~1%之間，而一些高科技的民營企業(yè)這個投資比例應該會更高，甚至達到總營收的10%左右。這樣的開銷占比，足以讓企業(yè)主引起相當?shù)闹匾暎X是一定要花的，但也要花的有據(jù)有理，并且確實是要看到回報的。因此，從早期IT戰(zhàn)略投資的角度，就需要找準定位，找對方案！

IT常青樹團隊結(jié)合諸多的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在從事IT戰(zhàn)略投資時，經(jīng)常會出現(xiàn)如下的問題和風險：

隨著信息科技的快速發(fā)展，各種IT服務(wù)場景中所運用的技術(shù)分工越來越細，在缺乏一個完整技術(shù)服務(wù)視圖導引的情況下，很多的CIO只能依賴于同行業(yè)的成功經(jīng)驗開展軟硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的選型，IT投資的完備性、適應性和有效性無法衡量。

更多企業(yè)的信息技術(shù)管理者，都是在依賴于少數(shù)的綜合服務(wù)性廠商進行IT服務(wù)方案的規(guī)劃，綜合服務(wù)性廠商在自身專屬領(lǐng)域之外，將大量的服務(wù)外包給了專業(yè)化廠商，這就導致了IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條的隱性延伸，產(chǎn)生了大量的中間商服務(wù)成本。

各家服務(wù)商所推薦IT服務(wù)組合方案，盡可能從自身的利益最大化的角度進行設(shè)計，這樣就出現(xiàn)了多家廠商復雜重疊的IT服務(wù)和應用程序建設(shè)（他們都存在有合理化及簡化的空間）。

多數(shù)的IT從業(yè)者更加偏重于信息技術(shù)相關(guān)的研究和服務(wù)支撐工作，對于企業(yè)運營管理的一般規(guī)律缺乏認知，無法從發(fā)展和戰(zhàn)略的角度理解企業(yè)的重心所在，IT投資極少從IT服務(wù)的企業(yè)價值角度進行規(guī)劃，導致了IT投資與企業(yè)利益的一致性無法衡量。

近年來，敏捷和彈性交付理念的強化，導致了諸多浮躁的IT投資心態(tài)，習慣了臨時性和非計劃性舉措來支撐業(yè)務(wù)，缺乏定期性的系統(tǒng)化的規(guī)劃和布局，增加了整體性失敗的可性能。

創(chuàng)新動力不足和管理素質(zhì)的缺失，導致長期依賴過時技術(shù)，或者不斷對傳統(tǒng)應用程序進行升級，使得科技債務(wù)不斷增加，使得IT投資與企業(yè)發(fā)展需求不相匹配。

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▌IT投資越加呼喚促進平衡的解決方案能力

在早期的文章中，曾經(jīng)提到過，現(xiàn)代企業(yè)呼吁“IT服務(wù)代理”機制的產(chǎn)生，能夠基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和困局，進行IT服務(wù)綜合解決方案的規(guī)劃設(shè)計，再基于解決方案將各種專業(yè)化的IT服務(wù)進行配置、集成和運營。

這里很重要的一個能力要素，就是解決方案的規(guī)劃和設(shè)計能力。按照百度詞條的查詢結(jié)果，解決方案（Solution）就是針對某些已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等等，所提出的一個解決整體問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。

企業(yè)需要建立一個服務(wù)架構(gòu)師（Service Architect）團隊來規(guī)劃適應于企業(yè)發(fā)展所需的各種IT服務(wù)方案（Solution）組合，這個團隊能夠洞察各種業(yè)務(wù)需求、改進機會、服務(wù)變更、升級需要，或技術(shù)創(chuàng)新所匹配的信息技術(shù)解決方案，用以平衡對創(chuàng)新（改變企業(yè)），改進和技術(shù)更新（運轉(zhuǎn)企業(yè)）的各種IT投資，使得IT戰(zhàn)略和服務(wù)更好貼合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。通常情況下，基于企業(yè)架構(gòu)模型開展IT戰(zhàn)略投資的解決方案規(guī)劃是一個不錯的做法。

企業(yè)架構(gòu)理念提倡企業(yè)的IT要從業(yè)務(wù)服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)兩個維度來構(gòu)建解決方案。業(yè)務(wù)服務(wù)是從IT人的視角建立的業(yè)務(wù)模型，說清IT服務(wù)所需面臨的業(yè)務(wù)場景和運營規(guī)則，進而為技術(shù)解決方案的甄選提供有效的依據(jù)；技術(shù)服務(wù)是從應用、數(shù)據(jù)、安全、技術(shù)架構(gòu)等維度建立的服務(wù)組合視圖，將業(yè)務(wù)模型所需的各種已有的、可優(yōu)化的和待創(chuàng)新的信息技術(shù)組合進行策劃與選擇，并基于預先設(shè)定的滿足業(yè)務(wù)需要的評價準則，開展技術(shù)組合的評估和選型，最終確立企業(yè)關(guān)注領(lǐng)域的最優(yōu)的IT服務(wù)組合方案。

▌信息技術(shù)解決方案能力構(gòu)建的難點和策略

相當一部分的中國企業(yè)的“IT服務(wù)代理”機制還是停留在項目外包管理和技術(shù)運營的層面。一方面，服務(wù)架構(gòu)師綜合素質(zhì)要求相對還是比較高，懂戰(zhàn)略、懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂技術(shù)的復合型人才難求；一方面，因為很難衡量他們的直接性的價值產(chǎn)能輸出，又很容易被視為高昂的運營性成本。

只有少部分的大型企業(yè)意識到了構(gòu)建這樣一只solution團隊的重要性。從IT戰(zhàn)略協(xié)同的角度，只有及早的儲備這樣的服務(wù)能力，才能夠面向未來合理地開展戰(zhàn)略布局，使得IT戰(zhàn)略性投資能夠按照既定的方向和目標實現(xiàn)預期的價值收益。在此，IT常青樹團隊也對于企業(yè)的Solution能力的構(gòu)建提出以下建議：

1 針對于IT滲透規(guī)模和成熟度不夠高的企業(yè)

在階段性的戰(zhàn)略規(guī)劃時間節(jié)點上，可以通過選拔企業(yè)架構(gòu)咨詢顧問、綜合性服務(wù)廠商的高階服務(wù)人才、外部專家的方式，組建臨時性解決方案團隊，建立戰(zhàn)略規(guī)劃級解決方案和投資預算。

在重大服務(wù)創(chuàng)新和升級改造之時，可以通過選拔專業(yè)化咨詢顧問、專業(yè)服務(wù)廠商的高階服務(wù)人才、外部專家的方式，組建臨時性解決方案團隊，建立專項規(guī)劃和投資預算。

2 針對于IT應用范圍廣且成熟度較高的企業(yè)

組建企業(yè)信息化需求管理組織，開放式的收集和分析業(yè)務(wù)需求，定期更新業(yè)務(wù)流程架構(gòu)和價值鏈運營模型。

組建企業(yè)信息化規(guī)劃部門，定期的開展企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計，及時更新戰(zhàn)略實施方案和投資預算。

建立企業(yè)IT治理的組織和議事機制，定期或者事件驅(qū)動的評估信息化投資需求和投資價值回報。

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