對于IT專業(yè)人士來說，進入全球管理環(huán)境既是一個震撼，也是一個無與倫比的職業(yè)發(fā)展機會。中培EA專家郭老師介紹：布朗大學的IT領(lǐng)導計劃主管Sandra Smith表示：“IT專業(yè)人士必須準備在當今全球互聯(lián)的市場中推動創(chuàng)新。為此，他們需要在所有市場、行業(yè)和文化中都有效的領(lǐng)導能力。” 

國際管理的成功需要技巧，尊重和耐心。下面來看一些充分利用全球管理機會的制勝策略。

隨著越來越多的組織擴展到世界各地，越來越多的IT領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)自己與同事、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴在個人，工作和道德實踐截然不同的地方進行合作。

對于IT專業(yè)人士來說，進入全球管理環(huán)境既是一個震撼，也是一個無與倫比的職業(yè)發(fā)展機會。布朗大學的IT領(lǐng)導計劃主管Sandra Smith表示：“IT專業(yè)人士必須準備在當今全球互聯(lián)的市場中推動創(chuàng)新。為此，他們需要在所有市場、行業(yè)和文化中都有效的領(lǐng)導能力。”

分析開發(fā)商ThoughtSpot的首席數(shù)據(jù)布道師Doug Bordonaro指出，一個成功的全球IT領(lǐng)導者可以來自任何背景，他與眾多世界500強公司合作。他說：“雖然有很多越來越受歡迎的國際管理項目可以幫助你為全球領(lǐng)導力做好準備，但最成功的商業(yè)人士最終還是有三個核心特質(zhì)：尊重外國文化，具有必要的技能以及具有傾聽和溝通的耐性。”

然而，即使擁有這些基本特點的IT專業(yè)人員也常常難以與全球不同地點的團隊和個人建立聯(lián)系。在幾天或幾周的時間內(nèi)熟悉外國習俗和做法，而不是無意中造成懷疑和不信任，這可能是一項艱巨的任務(wù)。以下五個步驟是為臨危授命的全球IT領(lǐng)導者提供的基本的制勝策略：

1了解所面臨的挑戰(zhàn)

最高效的全球IT領(lǐng)導者是那些努力了解組織所在的當?shù)氐纳虡I(yè)和文化環(huán)境的人。Smith說：“最好的領(lǐng)導者從他們合作的多種文化和學科的規(guī)范中創(chuàng)建一個混合戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略利用了總部和當?shù)剞k事處的最佳實踐。創(chuàng)建這種混合的方法需要時間，但也會得到當?shù)剞k事處的支持并由此產(chǎn)生歸屬感。”

紐約的跨文化策略師Annalisa Nash Fernandez對跨國文化交流的國際主管提供咨詢意見，她指出，多元文化環(huán)境中的IT領(lǐng)導者也必須意識到自己的文化框架。她解釋說：“對于美國的首席信息官來說，這可能意味著高度的個人主義和個人責任感，基于任務(wù)的關(guān)系為基礎(chǔ)的方法和項目時間的線性視角，在這個視角里，國外的團隊的多元文化和商業(yè)風格將得到理解和處理。”

SAS的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Keith Collins建議，展開面對面的交流以更好地了解客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和團隊。Collins說：“語言和文化的差異即使在最好的情況下也會使電話會議變得很困難。在這樣的環(huán)境中練習移情(empathy)是至關(guān)重要的。”

為了更好地了解當?shù)厥袌觥嵺`、挑戰(zhàn)和需求，全球領(lǐng)導者應(yīng)該準備在訪問當?shù)鼐W(wǎng)站時提出很多問題。Smith解釋說：“與其它國家的同行或身份地位與你相同的人建立良好的導師關(guān)系也有助于IT領(lǐng)導者熟悉特定于市場的外部業(yè)務(wù)和IT實踐。了解這個國家的經(jīng)濟和政治環(huán)境、歷史和文化、也是理解所觀察到的一些實踐的背景和基本原理的好方法。”

2 提高你的溝通技巧

成功的全球溝通需要傾聽和尊重。Bordonaro表示：“在你參與之前，要真心聆聽別人的意見并思考他們的觀點。你要明白他們的觀點或方法可能不太一樣，但最終和你的觀點一樣有效。”

總部位于倫敦的全球支付服務(wù)提供商Currencycloud的首席技術(shù)官Ed Addario建議，在處理文化和具有地域多樣化的團隊時，一位新的全球IT領(lǐng)導者必須牢記信息要盡量簡單并且沒有術(shù)語。展現(xiàn)你人性的一面，你的業(yè)務(wù)和IT以獲得信任是至關(guān)重要的。他諷刺說：“分享你在上屆大會上嘗試的新玩意兒的興奮之心，肯定會讓你的法國團隊笑聲不斷。”

高效的跨文化溝通需要承諾和準備。Smith說：“主動尋求機會在背景各異的人面前練習，他們能夠提供誠實和具有批判思維的反饋，這是發(fā)展溝通技巧的極好方法。她建議：“閱讀或?qū)W習有效的公共演講課程也是一個很好的方法。”

無論同事在哪里，信任始終是關(guān)鍵。Collins表示：“按照你說的做，一以貫之，分擔責任，要有同理心。”

總部位于馬薩諸塞州劍橋市的營銷和銷售軟件開發(fā)商HubSpot的首席信息官Frank Auger補充道：“請說出你的意思，沒有任何錯誤的余地。不要讓聽眾來承擔理解和詮釋你的溝通中的細枝末節(jié)的責任。”提出請求和建議時尤其如此。他解釋說：“在有些文化里，‘我只是好奇而已’和‘我希望你現(xiàn)在就去行動’具有同等的重要性。”

3 你要熟悉本地業(yè)務(wù)和IT實踐

一個新的全球IT領(lǐng)導者不應(yīng)該把美國的商業(yè)和技術(shù)實踐強加給全球團隊。完全服從當?shù)仄靡膊皇且粋€好主意。Auger表示：“要發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)重要的價值和實踐，而無論在什么地方。毫不妥協(xié)地優(yōu)先考慮這些價值和實踐，但是要允許當?shù)仡I(lǐng)導層在不淡化核心價值的指導原則下推動他們自己的區(qū)域的執(zhí)行和方法。”

Fernandez警告說：“以分部為基礎(chǔ)進行開放式溝通的美國IT實踐可能會在等級制森嚴的文化中遇到挑戰(zhàn)，例如印度、墨西哥或法國，團隊成員習慣于自上而下的管理風格。相反，美國、加拿大和很多西歐領(lǐng)導人所喜歡的明確的溝通風格，對亞洲國家的團隊成員來說可能顯得有些居高臨下，甚至過于簡單化，而這些團隊成員更偏向于基于情境的溝通風格。Fernandez補充道：“團隊精神和共識是亞洲高度集體主義文化的基因，盡管這可能會讓日本的項目管理者感到困惑，后者在管理風格方面是等級制的，但在決策方面是合意的。”

德國萊比錫的一家在線服裝零售商Spreadshirt AG的首席技術(shù)官Guido Laures表示：“我作為一名德國人可以想象美國的商業(yè)慣例將很難適用于德國的工程部門”。他指出：“從德國的角度來看，美國的商業(yè)模式有時非常露骨、非常大膽”。根據(jù)Laures的說法，德國人喜歡深入細節(jié)，尤其是涉及到工程和IT實踐時。他說：“在美國，上市時間有時會壓倒一切。在美國以外的做法則是在上市時間，質(zhì)量和可維護性之間保持平衡。”

4成為國際合作者

來自不同背景的人往往是頭腦風暴團體中最有生產(chǎn)力的成員。Bordonaro說：“成功的關(guān)鍵在于騰出時間進行非正式的討論，并在有組織的會議或頭腦風暴之外征求影響。這可能頗具挑戰(zhàn)，因為每個人都習慣于遵循規(guī)定的溝通過程。”

Collins建議說：“你要像了解當?shù)貓F隊一樣了解全球團隊的成員。盡你所能在每個辦事處舉辦社交活動，以便分享當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和文化。”

跨時區(qū)管理的一大缺點是，IT領(lǐng)導者與國際同事進行非正式交談的機會較少，因為領(lǐng)導者通常不會在走廊上與他們插肩而過，也不能在餐廳或健身房遇到他們。Bordonaro指出：“在短暫的時間里，當你們醒著工作時，你需要更加努力”。他建議在相互方便的時間安排頭腦風暴和其它注重討論的會議。他指出：“你會發(fā)現(xiàn)多元化和距離正以驚人的速度變成資產(chǎn)。”

IT領(lǐng)導者在尋求全球團隊的意見時，應(yīng)該努力營造一個公平的，互相尊重的環(huán)境。Smith說：“團隊成員要相信，無論他們來自什么背景，新的想法都是受歡迎的，并且多元化的觀點是能得到高度重視的。創(chuàng)新應(yīng)該得到公開的獎勵和承認。她解釋說：“測試新的想法、從錯誤中學習的做法應(yīng)該得到鼓勵，并將其視作業(yè)務(wù)的常規(guī)部分。從實際的角度來看，我們應(yīng)該使用視頻會議工具進行常規(guī)的基于電話會議的集體頭腦風暴。”

5接受變革，拒絕恐懼

恐懼并不受變革待見。一個突然登上全球舞臺上的IT領(lǐng)導者經(jīng)常擔心遭到拒絕、屈辱、并最終導致失敗。然而，恐懼也同樣籠罩著遠程的員工，他們擔心新老板會用不合理的計劃、程序和要求，甚至裁員的方式來破壞和諧的小世界。

好消息是，雖然有些恐懼可能是必要的，指揮權(quán)的更迭所發(fā)揮的作用很少會像雙方所想的那么恐怖。其中很大一部分是原因是，即世界上有很多不同的文化，而人們通常也有類似的與工作相關(guān)的目標。Bordonaro總結(jié)說：“尊重文化差異，同時耐心地尋找潛在的共同目標是成功的國際業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

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